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售后管理标准化.doc

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    畅联云商 售后管理标准化 目录 售后规范化管理的目的 售后人员的服务原则 售后人员的服务理念 售后人员的主要工作职责 售后人员的行为规范 售后部门管理制度（暂无） 售后四大类型 常见售后故障的分类 检测机相关规定 保修机相关规定 非保修、更换新机处理相关规定 维修机收发货注意事项 标准工作流程图 日常接修流程、取机流程 故障机受理流程 返回机处理流程 月度核对流程 客诉处理流程（暂无） 附表 目录 售后规范化管理的目的 1、贯彻“优质、快捷、规范、真诚

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