质量故事教育启示录之二启示篇.docVIP

用您身边的质量故事去启示您的朋友！ 质量意识教育教材之二（启示篇） PAGE PAGE 11 中山广虹模塑科技有限公司 目录： 一、割草的男孩以顾客为关注焦点 二、做正确的事 三、降落伞的真实故事 四、老木匠造房子的故事“把产品当作自已生产的” 五、德国人的刻板制度是让人来遵守的 六、小和尚撞钟的故事 七、为什么买草霉冰棋淋汽车就会“秀逗”的故事 八、授之以渔与授之以鱼 九、合格的标准 编者语： 质量不是很高深的东西，把您身边的质量故事讲给你的同事、你的朋友听，和他们一起分享和探讨，你也是一名成功的质量管理者，同时你的思想也会得到了升华。 “质量始于教育、终于教育”，注重质量意识的培养，追求人的意识的改变，追求对质量管理方法的普及；全员参与的质量才是真正的质量，参与的人越多，寻求改进的机会就越多。 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。我们不管从事哪个工种，都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合要求，“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。 对于故事的启示/编者语仅供大家参考，“仁者见仁、智者见智”，任何事物的认识都有矛盾和辩证的双重性，读者们对故事启示的理解，只要是积极的，并且能从中受益就是对编者莫大的支持和鼓励。后续我们将收集相关资料编辑成《质量事故警示录》供大家学习。 一、割草的男孩—以顾客为关注焦点 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。 启示： 1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2、这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,我们的工作质量才可以不断改进。 4、这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别人***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）。 5、这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。 这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在,以预防为主,先去事先以匿名的形式去打开电话询问,这本来就是一种提前意识,然后去确认自己是不是真的做得很好,如果主人的回答是不满意的话,那他以下次去工作的时候,就会立马改正,也就是不需要主人要求,他就会主动的去解决掉可能引起主人不满意的地方。 一切的一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能地,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！ 二、做正确的事 纽约曼哈顿区华尔街。 一座摩天大厦的高档会客室里。 　一家知名化妆品公司的CEO杰克·鲁奇坐在声名卓著的管理大师彼得·德鲁克对面，焦急的心情溢于言表…… 　　杰克·鲁奇：董事会要求我明年停销没有带来利润的10种产品，但明年的总销售额得提高15%，可剩余的88种产品中有40种产品的市场占有率也每况愈下。德鲁克先生，我真的不知道该怎么办？ 　　彼得·德鲁克：您真的一点办法都没有吗？ 　　杰克·鲁奇：不。您知道，如果我真的一点办法都没有，或许明天我的办公室里就会换上另外一个人！我想合并全球的分公司，将现在的65家合并成52家。 　　彼得·德鲁克不动声色。 　　杰克·鲁奇：我还要将现有的员工裁减10%，将停销的10种产品的产品线全部卖掉， 　　彼得·德鲁克还是没有说话。 　　杰克·鲁奇：将广告投放在具有绝对竞争优势的16种化妆品上，增大市场份额。 　　彼得·德鲁克依然保持沉默。 　　杰克·鲁奇：还有，我要将物流费用减少2%；将销售费用降低3%；将销售人员的培训 费用降低0.5%，还有…… 　　彼得