行政新楼层工作标准跟程序.docVIP

标题 行政楼层有预订散客入住登记流程及标准 标准和程序 页数 共 3 页 发行部门: 前厅部 生效日期 批准人: 签字: 标准: 目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir?） 询问客人需要何种帮助，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登记手续。 询问客人是否做过预订，确定客人有预订。 询问客人及预订人全名，掌握正确的姓名及英文拼写。 根据客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。 为客人复述预订中所有内容，如果客人需要，根据其需要作调整，同时在电脑中更改内容。 根据客人喜好为其选择房间，告知客人房价。 请客人出示有效证件，根据公安局对中、外宾的证件管理要求，查验客人证件是否有效。 在电脑中录入客人全面信息，打印在事先准备好的空白RC单上。 行政楼层接待员与客人确认预付方式。 行政楼层接待员为客人办理押金手续。 为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。 请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。 标题 行政楼层有预订散客入住登记流程及标准 标准和程序 页数 共 3 页 发行部门: 前厅部 生效日期 批准人: 签字: 把房卡及钥匙双手递交给客人。 告知客人早餐时间及