原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
配置管理流程详细设计
中国移动通信有限公司
文档信息项目名称：
文档信息
项目名称：
中国移动业务支撑网网管系统工程咨询服务项目
文档编号：
文件名称：
配置管理流程详细设计
签发予：
中国移动
文档状态：
初稿
文档版本：
1.0
版本日期：
2005年8月8日
撰写：
惠普ITIL咨询顾问小组
撰写日期：
2005年8月8日
审核：
审核日期：
签字
日期
批准：
签字
日期
中国移动业务支撑网
网管系统工程咨询服务项目
流程概要设计
HP ITIL咨询顾问小组
文档编号：
保密文档 Page PAGE 21 of = NUMPAGES 23-1 22
流程概要设计 版本：V1.0 SAVEDATE \@ yyyy-MM-dd 2005-08-10
版本记录
版本号
日期
修改人
描述
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 文档介绍 3
1.1 文档简介 3
1.2 文档用途 3
1.3 术语 3
2. 配置管理流程设计 5
2.1 流程目的 5
2.2 流程范围 5
2.3 与其他流程的关系 6
2.4 流程指导方针 7
2.5 流程主要内容 8
2.6 流程相关定义 9
2.6.1 最佳实践 9
2.6.2 配置项状态 9
2.6.3 配置项间的关系 10
2.7 流程概要设计 10
2.8 流程详细设计 11
2.8.1 （200.1）配置管理策略的制定 11
2.8.2 （200.2）配置项定义和标识 12
2.8.3 （200.3）CMDB控制和维护 13
2.8.4 （200.4）定期审核和回顾 14
2.9 配置管理数据库（CMDB）的规划和设计 15
2.9.1 配置项分类 15
2.9.2 配置项属性表 15
2.10 关键角色、职责定义 15
2.10.1 配置经理 16
2.10.2 配置管理员 17
2.10.3 流程角色和人员对应表 17
2.11 配置管理衡量标准 18
2.11.1 CMDB衡量指标 18
2.11.2 流程管理性能指标 18
2.11.3 统计报表 19
2.12 省部两级信息交互 19
2.12.1 上报配置项内容 19
2.12.2 上报配置项属性 20
2.12.3 省公司上报报表 23
2.13 流程执行的制约和建议 23
2.14 可能的问题和风险 24
附件 A 省部流程建设指导 25
文档介绍
文档简介
本文档，配置管理流程设计书，是中国惠普公司和中国移动各省计费中心共同制定的配置管理流程设计文档，通过制定该流程，可以帮助中国移动各省计费中心对所管理的IT环境有一个更清晰的了解和掌握，能够更好地规范，控制和管理IT资产， 并向其他管理流程提供相关信息和支持，如变更管理的风险评估，问题管理的相关性分析等，从而确保计费中心的IT运维能够更加有效，并使整个IT基础架构更稳定。
本文档的内容是根据中国移动各省计费中心目前的IT服务状况而制定的配置管理流程，进一步的流程更新将由各省计费中心负责。
文档用途
本文档一方面作为本次业务支撑系统网网管咨询项目的配置管理流程的交付物，同时也是各省计费业务中心实施配置管理流程中的蓝本和指导思想，建议的读者是与配置管理流程相关的所有技术与管理人员。
本文档所描述的流程在IT服务管理中有许多作用，列举如下：
对IT资产更有效控制
提供更好的IT服务
更好地处理事件和问题
软硬件的变更得到更有效控制
唯一的关于配置信息的数据库
为系统升级换代，大修等提供准确有效的统计信息
术语
帮助台：即Service Desk
在ITSM中， 帮助台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常常通过集中的帮助台提供服务。帮助台的根本目的是提供一线支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。
事件管理：即 In配置项（CI）dent Management
ITSM流程， 是负责解决所有的IT事件、问题和用户请求等的运维流程。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。
问题管理：即Problem Management
ITSM流程，问题管理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件，它的目的是找出事件的根本原因，并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生.同时问题管理流程也负责预防事件的发生。
配置管理：即Configuration Management
I
文档评论（0）