顾客满意度＋员工满意度.PPTVIP

討論：價值、價格、成本 假設準備開設下列店面： 1.在學區旁開設飲料店 2.在商業區開設服飾店 3.其他產業、行業：陽春麵店、五金百貨、安親班、7-11、婚紗攝影、藥妝連鎖店、檳榔攤…等。 試問： 一、提供的產品或服務的核心供應內容有哪些？ 二、公司的價值或特色有哪些？有異於同業做法？ 三、價格採用哪些定價策略？ 四、可能的成本有哪些？ 經濟附加價值（Economic Value Added， EVA） 日本花王決定導入一般日系企業欠缺的經營概念（提升企業價值＝增加總市值＝提高競爭力），將真正的利益定義為經濟附加價值，也就是 EVA。亦即公司經營的目地要符合投資人的要求。長久以來，公司的經營目標是以增加總銷售量，以及提高獲利為全體的共識。 日本花王自導入 EVA 以來，無論在中長期目標、設備投資判斷、企業併購判斷，乃至員工獎勵等等，皆以指標之一的 EVA 做為衡量機制。 用 EVA 來衡量經營決策，其結果是公司的 EVA 提高，然後企業價值、也就是總市值亦隨之提升，投資人無不欣然，而員工紅利的增加，更帶來企業競爭力強化的良性循環。 公司靠什麼營利？營收、產品、資產、人才？ TQM、流程改造、平衡計分卡、六標準差，大家都已耳熟能詳，代表管理趨勢從品質、流程到績效的演變。 現在「經濟附加價值管理」（Economic Value Management）開啟全方位的視野，