招商银行口碑传播研究.pptx

口碑传播研究;目录;口碑之变;传统口碑形成图;传统口碑营销的的形成过程;默多克谈 “失控” 技术革新已经将原来的编辑、出版人等媒体精英的权力重新解构，普通人掌握话语权，新的传播时代来临了;;8;传统口碑与网络口碑特点;10;口碑在多信息渠道影响消费者购买决定;广告与口碑效应对消费者的影响过程;George Silverman 畅销书《口碑营销之秘》作者 美国纽约Market Navigation咨询公司的总裁与创始人。 专门从事于运用积极的口碑营销方法给企业提供多种有效的专业营销策略。他已为众多世界500强的企业策划了口碑营销活动，并获得了意想不到的成功。;George Silverman口碑研究要素;口碑影响力渠道研究;Harris调查：不同信息渠道影响消费者，口碑效应最高;Harris调查显示;口碑效应让消费者更清楚自己要什么，不要什么;Harris调查显示：不同信息源对消费者态度的影响;;消费者对不同来源的银行业信息的反应;银行业客户导向之变;;策略性地整合资源才能产生巨大品牌效应;营销案列分享;从市场宣传角度推荐几组案例来思考广播式营销与口碑式两种营销思路的对比;广播式营销 VS. 口碑式营销;;29;第二组：同样的电视广告，不同的信息反响; 硬推卖点 vs. 故事引诱;刻意的嫁接 vs. 灵活的借势;第七组：同样的地铁广告，不同的五感体验;其实 还有更多的案例 更多的维度 更多的渠道 可以拿来对比 但请注意;广播式营销 VS. 口碑式营销;正确的口碑营销注重刺激产生 “口碑效应”;口碑营销成功的五要素;要素1：合适的message;第一组：同样的平面广告，不同的参与程度;要素2：匹配的Channel;远远静观 vs. Social参与;要素3：动人的format：;第六组：同样的campaign，不同的参与角色;要素4：正确的timing;第四组：同样的企业微博，不同的实时沟通方式;要素5：Digital lead Process;对招行口碑营销的启示;招行目前的挑战：;1 合适的message;1 合适的message;2 匹配的Channel;挑战TA 比取悦TA更动人;4 正确的timing：;5 Digital lead Process;口碑因“您”而变