中国电信可选包业务的营销成功率提升六西格玛项目.ppt

二00七年六月 提高小灵通电话营销成功率 提高我的e家可选包业务的营销成功率 汇报目录 Define Measure Analyze Improve Control 我的e家产品简介(一) “我的e家”是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。以家庭为对象，以资费为突破口，“我的e家”家庭客户品牌建设，已经成为固网转型的样本工程，其发展之路也将成为固网运营商转型“综合信息服务”的样本。 “我的e家”品牌系列套餐内均包括基础特惠包业务和可选特惠包业务。基础包为必选业务。可选包业务包括亲情电话包、语音增值包及宽带增值包三大类，客户可根据需求自主选择并享受一定程度的特惠资费。 Define Measure Analyze Improve Control e6套餐 e6-46超绳版 e8套餐 我的e家产品简介(二) e6-46 e6-66 e6-96 e8-98 e8-128 e8-168 e8-68惠农版 e8-188超级宽带 e8-218超级宽带 尊享e8-188 尊享e8-228 基础特惠包 可选特惠包 亲情电话包：亲情电话、IP国内亲情、省内亲情、捆绑phs 语音增值包：收费铃音盒、个人通信助理、话费易查询、来电寄存 宽带增值包：iTV、绿色上网、星空娱乐、e家信息 每一系列套餐中均包括基础特惠包和可选特惠包。 Define Measure Analyze Improve Control 项目的重要性 就****而言，我的e家套餐用户规模已超过30万，套餐业务对收入的贡献以及对组合业务的迅速拉动效果明显，如能充分利用各营销渠道，针对新老用户加大套餐可选包业务的营销，充分挖掘这部分用户的潜在价值尤其是对信息服务的潜在需求，将能带动可选包产品尤其是互联网应用产品的普及和发展。 需求来源 面向e家品牌客户，以客户的需求为导向，拓展电子渠道和直销渠道，有效推介可选包业务，提升e家套餐可选包产品的营销成功率，通过项目的改进，完善营销渠道、提升渠道营销能力，提高用户的ARPU值和粘性。 项目需求计划书 Define Measure Analyze Improve Control 对公司的贡献 以品牌经营为统领，以社会信息化为契机，积极实施聚焦客户的综合信息服务战略已成为2008年的工作指导思想，充分利用我的e家品牌影响,积极发展重点转型业务,丰富营销渠道,提升营销力度,提高可选包业务的营销成功率，带动业务的发展，同时也解决业务二次营销造成的资源浪费，成本增加、推介难度大、成功率低等问题。 改进目标 通过项目的实施，提升我的e家客户品牌价值,提高用户的感知及ARPU值,增加高值用户数量;提升第一界面的营销能力;丰富完善业务营销渠道,带动可选包业务的发展。 汇报目录 Define Measure Analyze Improve Control 定义阶段工作内容 Define Measure Analyze Improve Control 确定项目需求（客户需求） 提升第一界面的营销能力 通过可选包增值服务提升品牌价值,提升用户感知 提升我的e家用户ARPU，增加高值用户数量 ※ ※ ※ Define Measure Analyze Improve Control 确定项目需求（业务考核要求） 　 绿色上网（万户） e家优惠包（万个） iTV （万户） e6净增 （万户） e8净增 （万户） 尊享e8净增（万户） 全省 20 70 5 69.86 160.35 20.00 **** 2.83 10.9 1.5 6.59 22.14 3.68 苏州 2.4 16.45 0.88 14.69 27.99 5.01 无锡 3.27 11.07 0.63 7.39 19.43 2.66 常州 2.08 5.16 0.44 5.25 13.21 1.61 南通 1.15 5.73 0.48 7.63 12.65 1.57 扬州 1.34 3.76 0.33 2.91 9.98 1.03 泰州 1.21 2.99 0.28 2.13 9.50 0.90 镇江 1.2 2.68 0.2 3.19 7.91 0.72 徐州 1.25 3.65 0.29 8.19 11.84 0.85 盐城 1.16 2.75 0.26 3.99 10.11 0.72 连云港 0.98 2.27 0.24 3.04 6.38 0.54 淮安 0.72 1.66 0.15 2.55 6.24 0.47 宿迁 0.41 0.93 0.1 2.30 2.99 0.24 省公司08年度相关考核要求中，对于e家可选包涉