医务礼仪培训PPT课件.ppt

递接礼 适用于： 体检报告、军人病历、军人优先牌等的递接 基本原则： 尊重他人、保护他人、为他人提供方便 递接礼 递接礼要求： 双手递接 尖端向自己 字迹要朝向对方（体检报告、文件等） 配合表情及语言 常用服务礼仪 迎接礼仪 一 引领礼仪 二 会谈礼仪 三 电话礼仪 四 送客礼仪 五 迎接礼仪 迎客礼仪 提前等候 迎客下车 相见之礼 迎接礼仪 见面礼节 问候、寒暄---您好 一路上辛苦了 有劳您了 称呼---姓名称：姓、名、全名 职务称：王主任、赵护士长 职称称：刘教授、方工程师 职业称：张医生、李护士 亲属称：李阿姨、李大哥 迎接礼仪 介绍礼 a. 介绍自己 ： 第一次介绍自己，不介绍自己为“小*” b. 介绍他人（尊者先知）： 位卑者→位尊者 年轻的→年长的 自己的→别家的 医生、护士→病人、家属 迎接礼仪 握手礼 握手是一种很常用的礼节 适用于：见面、离别、祝 贺、慰问等，由职务高者 发起。 迎接礼仪 握手礼 方法：大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 三秒结束 三优先原则 长者优先、女士优先、职位高者优先 迎接礼仪 握手礼 握手禁忌： 交叉握手 不看对方 左手握手 戴手套握 握后即擦 提物品握 湿脏手握 无故拒绝 引领礼仪 指引礼的目的： 是为客人指示方向、作介绍或请客人坐下 原则：左前1.5米 并行右为上 引领礼仪 引领手势 a曲臂式：用于近距离或者客 人人数较少的情况 引领礼仪 引领手势 曲臂式：大方伸出手臂，以肘为支点向右或向左 伸出手臂，使前臂和上臂呈90°，上不 过肩，下不低于腰部，拇指贴食指，另 四指并拢，手掌与前臂成一直线，掌面 与地面水平面呈45°，身体同时弯腰呈 行礼姿势，面带微笑。 引领礼仪 引领手势 b横摆式：用于距离较远或客 人人数较多的情况 引领礼仪 引领手势 横摆式：在曲臂式的基础上，手臂再打开一些， 前臂和上臂约呈150°。 引领礼仪 引领手势 c斜臂式：用于楼梯引领 或介绍等情况 LOGO LOGO LOGO 医务礼仪 成都九龙医院 张梅 礼仪的概述 1 仪容仪表 2 仪态 3 常用服务礼仪 4 礼仪的概述 礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一 礼仪