南京汉虹保客营销分享报告.ppt

2.1十周年店庆—-保有客户推荐政策 11月1日-11月15日（保客推荐，乐享积分翻倍） 首次推荐 赠送500积分 第二次推荐 赠送500*2=1000积分 第三次 推荐 赠送500*3=1500积分（以此类推） 11日1日-11月15日推荐购车满3台以上，赠送爱心公益二日游（食宿景点门票2人价值800元） 11月9日店庆额外礼 11月9店庆当天 享受积分的同时赠送原厂尼桑电水壶套装（价值350元） 店庆期间保有客户政策 店庆期间保客推荐内促 目标 奖惩 售后保客推荐7台 每人1张，未达成扣100元/张 销售保客推荐3台 每个组1台，未达成组长扣100元 利用店庆良好的氛围，增加保有客户推荐的筹码，提升保有客户销量，成为店庆的重要主轴 店庆重点 发布时间 推广方式 内容 负责人 10月23日 ---- 11月9日 西祠论坛 十周年店庆软文 垂直媒体：每3天发布一次 微信：每周最少一次 微博、QQ群：每2天推送一次 数字营销中心 市场部 易车网 汽车之家 爱卡汽车 搜狐 QQ群 微信微博 麦车网 10.20-11.9 南京站汽车通栏 市场部 金陵晚报 10.28/11.4汽车板1/4硬广+软文 10月27 ---- 11月9日 短信、电话 短信：11月3日和11月7日发送十周年店庆短信，告知客户店庆活动 电话：SA/CA ,10月27日电话客户 销售、服务、数字营销 2.2保有客户维系—-十周年店庆活动推广 2.2十周年店庆—-活动媒体推广 活动广宣：10月23日起在垂直媒体、微信、微博等媒体全面地推送店庆活动信息，保证客户百分百知晓十周年店庆活动 客户类型 客户数量 负责人 流程 话术 备注 3年内购车 3334 销售 每天电话30个客户第二天数字营销抽查，不合格者扣100元 问：尊敬的客户您好，我是东风日产汉虹专营店的客服，11月9日是我们汉虹十周年店庆活动，特推出众多优惠，销售，售后，会员充值，保有客户推荐等，不知道您对哪个活动比较有兴趣，可以帮您介绍一下？ 答：会员。。。。 1、从10月27日开始电话客户，每周四数字营销统计最新活动进展 2、每周五整理好，将信息报备给副总，根据情况做下一步跟进操作 3年以外 4912 售后 短信：尊敬的汉虹客户，11月9日汉虹十周年店庆开启神奇之旅，我是小明星首届萌娃秀，会员乐享充值豪礼，保客推荐积分翻倍，回厂保养满额礼抽奖礼，惊喜根本听不下来，报名热线客户对象：2013年-2014年有回厂记录的有效客户 2.2十周年店庆—-电话短信推广 2.3十周年店庆—-保有客户贡献 项目 12年业绩 13年业绩 保有客户推荐实际 8台 10台 会员充值实际 35万 70万 2014年店庆当天项目 14年业绩 会员充值实际 113万 保有客户推荐实际 20台 保有客户推荐占比(销售当天总计订单53台) 37% 店庆当天活动集锦 2.3十周年店庆—-活动现场集锦 会员充值 保客订单洽谈 保客欣赏节目 小明星签到 店庆当天活动集锦 * * * 南京汉虹保客营销分享报告 PART 1—保有客户基础维系体系 1.1、保有客户组织结构、职能分工 1.2、保有客户建档管理 1.3、保有客户定期关怀 1.4、保有客户客诉处理 1.5、保有客户政策推广 PART 2—汉虹十周年店庆保有客户政策 2.1、汉虹十周年店庆保有客户活动方案 2.2、汉虹十周年店庆保有客户活动执行情况 2.3、汉虹十周年店庆保有客户活动成效 目 录 1.1：保有客户基础维系---保有客户组织结构 总经理、副总 销售经理 服务经理 数字营销中心经理 保有客户体系 接待/活动专员 王伟 网络维护 戴增卉 会员专员、数据管理 李芳芳 CSI回访 王长燕 售后服务代表 销售顾问 保有客户作为专营店的重要资源，是整个专营店共同维系的对象，要做到全员维系，全员销售 1.1：保有客户基础维系---保客维系职能分工 销售部 售后部 数字营销 中心 新车销售 首二保跟踪 客户资料搜集 保有客户政策推广 会员业务 金银卡客户 客户信整理和完善 保有客户政策广宣 保客活动策划 客户回厂服务 客户资料核实 保有客户政策推广 销售顾问、主管 销售业助理 SA、回访员 会员专员、活动专员 前台接待 保有客户基础维系---销售环节维系 客户开发 客户接待 客户跟踪 需求分析 产品介绍 试乘试驾 产品确认 协商成交 新车交付 特色一：客户开发：除了展厅、来电、网络等，定期对保有客户进行跟踪，告知保客政策，提升保客粘性 未成交客户24小时回访建立意向客户表格，对客户进行分析 特色二：客户接待:展厅配备2个资深主管，协助销售顾问完成接待过程，直至成交，确保客户百分百满意 特色四：销售顾问利用九宫格，将客户的交车首二保，生