金盾一品资料保安工作手册.docVIP

秩 序 维 护 人 员 工 作 手 册 内部资料禁止外传 目录 1、 秩序维护主管岗位职责 负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理部门搞好小区内的治安防范和调查取证工作。 负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。 对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。 协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。 熟知小区的《管理规约》及公司的各项管理规定，对违反装修管理规定及管理规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明执勤，力求业主的谅解。 负责夜间执勤维护人员的巡查和考勤工作。 不断学习和钻研小区维护管理的理论和技术，并针对小区实际情况，结合日常管理的经验，适时对小区的秩序管理提出改进方案和合理化建议，对管理区域内可能发生的重大火灾事故和治安刑事案件进行有效预防。 对秩序维护人员玩忽职守、违章作业，遭客户投诉或造成损失的应负有领导责任。 要时刻谨记并领导所有秩序维护人员从“为业主服务，创建和谐小区和维护公司利益”出发，打造一支优秀管理队伍，赢得客户的100%信赖。 与公司其他部门和人员搞好协作，为其他各项物业服务工作的顺利开展打好基础。 按时完成领导交办的其他工作。 秩序维护员职责 1、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼房排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，住宅区的区间道路走向，车辆和人员活动规律。 2、疏通车辆和人员进出，维护好交通秩序，禁止道路两旁乱停车现象，保持区内道路和门口畅通无阻。 3、对出入车辆认真核查和做好登记，未经管理处允许，禁止大型货车、拖拉机、工程车及其它可疑车辆（驶出）进入小区；对大宗物品要认真核查并经物管处允许后才能允许其被运出小区；对装修车辆和装修人员要认真核查登记，确认其有物管处的允许通行手续后再放行。 4、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理，并迅速报告主管领导。 5、有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员进区流窜。 6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生，处理的各种情况。 7、严格执行交接班制度，对当班中各异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接纪录，以备查考。 8、积极协助派出所搞好本区的治安防范工作和必要时的调查、取证。 9、按规定时间和地点搞好巡更工作，发现公共设施设备损坏和异常及时向主管汇报。 10、按时参加每周的集训工作，强化身体素质，熟悉消防和事故案件发生时的应急措施。 11、严格按照物管处提供的装修情况每日进展统计表对各装修户进行巡视检查，发现违规装修情况立即制止，并及时向秩序维护主管和物管处汇报。 12搞好值勤室和门前的卫生工作。 13、完成公司领导交办的其他工作。 秩序维护员管理制度 秩序维护人员上岗前不得饮酒，上岗时间要按公司规定着装，佩戴工作牌。 秩序维护员不准留长发、长指甲，不准穿拖鞋。 秩序维护员每天须保持仪容严整、精神饱满，服务用户要文明，面对领导、客户和处理情况时要做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。 秩序维护员上岗时间要集中注意力，处理问题时要认真分析、果断、公平。 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。 严格遵守保密制度，不能随便向外人透露本公司和辖区内人员及其他相关信息。 爱护公共财物，对一切破坏行为及时制止并汇报。 所有秩序维护人员均须严格服从领导安排。 小区车辆进出及停放管理制度 对于进入地下车库内停车的业主或租户一律凭蓝牙卡出入，且保证一个车位或车库对应一个蓝牙卡，并且将有停放权的车辆的车牌号码与对应的车位统一挂牌明示，对没有购买或租赁车位或车库的住户，一律不予办理蓝牙卡，防止出现占位停放和无车位或车库的住户进入地下车库停车现象，以保障已购买车位或车库业主的利益。 严格把好小区大门第一关 目前本小区大部分业主已经办理了蓝牙卡，针对仍没有办理蓝牙卡的业主，门岗保安要做到每次都对其进行核实登记工作，并做好业主的思想工作，让其体会到办理蓝牙卡的好处和没有蓝牙卡的不方便之处，引导其办理蓝牙卡，尽快做到本小区所有业主均凭蓝牙卡进出。对于外来车辆经核实登记后，一律让其将车辆停放在大门口外指定位置。对于为业主配送、维修、安装、执行公务等车辆进行核实登记并向其说明本小区的有关管理规定后，发放临时出入证，引导其停放于临时停车位，对于停放时间超出规定时限的车辆，保安要及时敦促车主将车辆驶离小区。 引导业主购买地下车位或车库 目前本小区内部分业主没有购买车库或车位，所以，经常出现业主的车辆占道停放的现象。物管处要搞好日常宣传工作，秩序维护人员对于乱停乱放的车辆进行及时劝阻和在车窗上张贴温馨提示，提示业主将车辆停放在临时停车位，如临时停车位已满，可提示其购买或租赁地下停车位或车库。要贴提示就贴到底，不