人力资源管理第六章考核与绩效管理4.ppt

人力资源管理 主讲人：白静 第六章 考核与绩效管理 * * 三、平衡计分卡（一）企业绩效评估的发展趋势 普遍利用财务指标作为衡量企业绩效的全部内容 20世纪70年代 20世纪80年代 衡量产品质量的绩效指标 20世纪90年代 将客户满意度作为战略性的绩效指标 近年 反映公司的营运状况和竞争能力的平衡计分卡 * （二）平衡计分卡含义 所谓“平衡计分卡”（BSC，Balanced Scorecard），是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，从而实现绩效考核（绩效改进）与战略实施的综合管理方法。 * （三）平衡计分卡简介 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 * 最大特点 始终把战略和愿景放在核心地位，其实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。 核心构想 企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得不凡的财务收益。 创建人 罗伯特·S ·卡普兰和大卫· P ·诺顿 * （四）平衡计分卡实施方法 1.建立组织的愿景与战略 2.建立四类具体目标 3.为四类目标确定业绩衡量指标 4.加强公司内部沟通与教育 5.实施绩效指标的测量与管理 * （五）平衡计分卡实例 愿景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 战略 提供需要的服务 顾客满意 持续改进 员工素质提高 股东预期实现 资本报酬率 现金流 项目盈利性 业绩可靠性 财务层面 客户层面 内部层面 学习成长 金钱的价值 竞争性价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 塑造顾客需要 中标率 品质服务 安全/损失控制 良好的项目管理 持续改进 产品和服务创新 得到授权的员工 罗克沃特的战略目标 * 资本报酬率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 财务层面 客户层面 内部层面 创新与学习 价格指数 顾客排名调查 顾客满意度指数 市场份额 与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 新服务收入所占比例 提高指数 员工态度调查 员工合理化建议数 员工人均收益 罗克沃特的平衡计分卡评估 * （六）平衡计分卡的优缺点 以公司竞争战略为出发点 全面动态地评估 有效防止次优化行为 提出具体的改进目标 对信息系统的灵敏性要求高 对企业管理基础的要求比较高 优点 缺点 * 绩效管理操作 一、考核误差 主考方面： 1.晕轮效应 * 2.宽严倾向 * 3.平均倾向 4.集中倾向 * 5.近因效应 1 2 3 4 5 　6.首因效应 1 2 3 4 5 7.个人好恶 1 2 3 4 5 * 二、完善措施 * * * *