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服 务 礼 仪;培训的目的;培训的内容;一、礼仪概述;礼仪的功能;二、服务礼仪的涵义;三、仪容仪表礼仪;仪容重点;仪表礼仪-服饰 --女士着装;仪表礼仪-服饰
--男士着装;佩 饰;四、体态礼仪 ;（一）站姿： 站如松 (挺拔 轻松 自然) ;;手 位;（二）坐 姿;（三）走姿(步态);（四）蹲 姿;（五）面部表情;微 笑;（六)递物和接物;（七）致意礼仪;（八）指引礼仪;（九）电梯礼仪;（十）坐车礼仪;;五、电话礼仪－－－接电话的礼仪 ｛本人受话＼代接）;代 接;作为发话人应注意
１．时间适宜
Ａ．通话的最佳时间：双方预约的时间；双方方便的时间；
避开临近下班的时间；注意避开吃饭或睡觉时间、节假日。
Ｂ．通话长度：基本要求 以短为佳，宁短勿长（“三分钟原则”）
Ｃ．体谅对方
除自觉控制通话时间长度外，必要时还应注意对方的反应．
２．内容简练
事先准备：｛列清单｝
简明扼要： 务实
适可而止：由发话人终止通话
３．表现文明
语言文明
态度文明
声音宁小勿大
话筒与口部保持三厘米左右的距离
通话结束轻扣话
;嗓音保护措施;在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1. 请 2. 对不起 3. 麻烦您… 4. 劳驾 5. 打扰了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9. 您 10.贵公司 11.您好 12.欢迎 13.请问… 14.哪一位 15.抱歉… 16.请稍等 17.没关系 18.不客气 19.拜托 20.请指教 21.有劳您了 22.再见（再会） 23.非常感谢（谢谢） 24.X先生或小姐 25.X经理或主任 26.XX的父亲或母亲 27.见到您（你）很高兴 28.请多关照;六、交谈礼仪;交谈技巧;语言的其???要求;七、餐桌礼仪;; ;课程总结：2012年8月4日
1.紧张
2.对于ppt里的问题解释不到位，应该抓住里面的重要点进行阐述
3.讲师自己先做示范，然后让学员模仿
4.语速稍微有点快，表情稍微严肃点
5.手势太多
6.PPT翻页太快
7.把礼仪中的禁忌示范给学员看
8.问题问答的过程中把握好时间，等学员完全结束回答后公布答案
9.案例太少
10.语言组织恰当
11.只要不违背原则，尽量不要与学院发生争执。
12.自己揣摩好每个PPT的连贯性
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