专10公共关系学200801-201210名词简答论述案例.docVIP

全国2008年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？ （一）公关理论整合化 （二）公关实务专业化 （三）公关手段现代化 （四）公关教育层次化 （五）公关地位战略化 46．公众的基本特征有哪些？ 1.整体性；2.共同性；3.相关性；4.多样性；5.变化性； 47．新闻的构成要素有哪些？ 简述企业广告与企业公关的联系。 五、论述题（10分） 49．试述公关危机的处理对策。 （一）预防危机 1.灵敏的预警系统 2.完善企业的管理系统 3.模拟准备 （二）危机处理过程 1.果断采取措施，有效制止事态扩大 2.情况调查，收集信息 3.成立处理公共关系危机专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策 4.确定新闻发言人 5.迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者 6.认真做好检查，切实改进工作 六、案例分析题（8分） 50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 全国2008年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ （1）有效性原则 （2）总体性原则，也称整体性原则 （3）符号化原则 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？ 47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。 （1）具有较强的劝服效果 （2）有效的信息交流 （3）表现力较强 （4）有助于提高声望 （5）直接宣传组织的观点 （6）直接提供权威性资料 五、论述题（10分） 49．试论政府公共关系原则的基本内容。 （一）公众利益至上原则 （二）真实公开原则 （三）科学指导原则 （四）整体统一原则 （1）政府所涉及的一切与社会公众的关系 （2）政府公共关系并不仅仅是政府公关职能部门的事情 六、案例分析题（8分） 50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事? 全国2009年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.舆论 42.消极公众 43.流行 44.组织实际形象 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公众的基本特征。 1.整体性；2.共同性；3.相关性；4.多样性；5.变化性； 46．简述公共关系发展的新特点。 （一）公关理论整合化 （二）公关实务专业化 （三）公关手段现代化 （四）公关教育层次化 （五）公关地位战略化 47．简述VIS的设计与开发要素。 48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？ （1）传播面广；（2）传播迅速； （3）具有新闻性、阅读率较高；（4）文字表现力强； （5）便于保存和查找；（6）报纸传播费用较低； 五、论述题（10分） 49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。 （一）有利于社会主义市场经济体制的建立 1.政府职能转变需要政府公共关系 2.政企分开需要政府公共关系 （二）有利于加强社会主义民主政治建设 1.政社分开需要政府公共关系 2.民主政治需要政府公共关系 （三）有利维护转型期社会秩序的稳定 1.社会