新能源汽车（电动汽车产品）售后服务承诺.pdfVIP

新能源汽车（电动汽车产品）售后服务承诺 为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车产品）用户放心使用车 辆，我司代表北京奔驰汽车有限公司（针对纯电动汽车EQC 车辆）及梅赛 德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（针对插电混和动力汽车S560el 车 辆）做出以下售后服务承诺： 1. 维修网络建设 我司依托现有奔驰网络，承诺发展足够的授权经销商从事新能源汽车 （电动汽车产品）的售后服务工作。随着新能源汽车（电动汽车产品） 销售区域和销量的增加我们保证随时增加服务网点相关产品的服务 授权，对售后服务人员和产品使用人员进行新能源汽车（电动汽车产 品）相关培训，满足新能源汽车（电动汽车产品）客户需求。 2. 新能源汽车产品质量保证承诺 我司销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车产品）制造商 遵循“德国汽车工业联合会(VDA)汽车行业质量管理体系”，制定了完 善的质量管理机制及《产品安全指南》，并设立了专门的质量控制机 构，保障新能源汽车（电动汽车产品）及关键零部件的安全与质量。 3. 售后服务项目及内容 我司有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技术支持、 配件及零售管理等，确保中国客户能够享有高品质的售后服务。我司 向所有授权在中国大陆地区销售的新能源汽车（电动汽车产品）提供 24 小时救援服务，并向消费者提供完善的售后及应急保障服务。 4. 备件提供及质量保证期限 新能源汽车（电动汽车产品）配件供应由我司关联公司-戴姆勒东北 亚零部件贸易服务有限公司提供，其在北京、上海、广州、成都、昆 山、济南成立了6 个零件配送中心，配备了充足的配件以满足售后维 修需要。目前所有经销商都享有一周一次或两次的库存订单服务和一 天一次的紧急订单服务（如经销商在零件配送中心所在的城市，则对 这部分经销商提供一天两次紧急订单配送服务）。绝大部分紧急订单 第1 页/共2 页 都可于订购日后的第一天或者第二天被准时送达至经销商处。 我司新能源汽车（电动汽车产品）保修期是自授权经销商开具发票之 日起整车3 年不限里程。 其中对纯电动汽车EQC 的核心部件（高压电池、驱动电机、电机控制 器等）提供基本保修（3 年无里程限制）之外的延长保修，前三年基 本保修不限制里程数，三年基本保修后的延长保修期不超过 8 年或 160，000 公里（先到为准）。 对插电混和动力汽车 S560el 的核心部件（高压电池、驱动电机、电 机控制器等）提供基本保修（3 年无里程限制）之外的延长保修，前 三年基本保修不限制里程数，三年基本保修后的延长保修期不超过8 年或120，000 公里（先到为准）。 我司产品配件保修期是2 年不限里程。易损件质量保证期按三包凭证 所示为准。 5. 售后服务过程中发现问题的反馈 我司有独立的、完善的售后问题反馈系统。如果客户对产品或售后服 务有疑虑，可以向相关授权经销商进行咨询，也可以选择致电梅赛德 斯-奔驰官方服务热线（400-818-1188，400-810-8880，400-811-0000） 进行反馈和沟通。 6. 零部件（如电池）回收 我司授权经销商在完成车辆保修后，将更换下的零部件按规定包装、 保存直至返回梅赛德斯-奔驰检测中心或按照梅赛德斯-奔驰的批准 对其进行销毁处理。 我司对更换下的废旧动力电池全部回收，并委托有资质的合作服务方 处理。 7. 出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理 客户产品如在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时可向授权 经销商反馈或联系客户服务中心（热线电话 400-818-1188，400-810- 8880，400-811-0000；道路救援电话400-650-4688）反馈您的问题。 我司将按照国家相关法律法规要求进行问题调查、车辆维修及索赔处 理。其他索赔相关内容参考《保修服务手册》。 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限