卓越经营模式.ppt

质量管理学·第 12 章·第 32 页 主要内容 12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨 中国的全国质量奖——评审标准 由工作委员会办公室组织质量专家组在2001年启动伊始起草了评审标准 阶段一 阶段三 阶段五 阶段二 阶段四 2004年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布 2012年该标准进行了修订，使得该标准更加完善。 2003年对评审进行修订，，基本以美国波多里奇国家质量奖标准为主，并结合我国实际 2005年起全国质量奖评审标准采用GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准 中国的全国质量奖——评审标准 1 2 3 标准具有适用性，可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非盈利组织等。 标准注重一般性要求，而非具体的程序、管理工具和技术。 卓越绩效评价标准为组织改进提供了基础，鼓励组织实施创新和灵活的方法，与组织的整体经营需求协调一致。 评审标准特点 中国的全国质量奖——评审标准 中国的全国质量奖——申报条件 （1） 按IS09000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册;对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准的要求； （3） （2） （4） 已按IS0 14000族标准建立、实施并保持环境管理体系；企业“三废”治理达标； 连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉 近三年，组织获得了用户满意产品和全国实施卓越绩效模式先进企业（全国质量效益型先进企业）称号。 申报全国质量奖的组织必须是中华人民共和国境内合法生产及经营的企业，并具备以下基本条件： 中国的全国质量奖——评审过程 （1）递交材料 申报组织将申报表、自评报告、组织简介及相关证实性材料，交予全国质量奖工作委员会办公室。 （2）资格审查 质量奖工作委员会办公室对申报组织的基本条件、评价意见等材料的完整性，进行审查。 （3）资料评审 对审查合格的组织进行资料评审，根据“优中选优”的原则确定现场评审名单。 （5）审定 质量奖工作委员会对申报组织的《全国质量奖申报表》、现场评审报告等进行综合分析并提出获奖组织的推荐名单。审定委员会听取工作报告，审定获奖组织。 （4）现场评审 评审专家组给出现场评审意见并提出存在的问题，形成现场评审报告。 质量管理学·第 12 章·第 38 页 主要内容 12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨 案例研讨 问题研讨1： 1.对照美国波多里奇质量奖的原则和标准，探讨为什么丽嘉酒店会连续两次成为这一奖项的得主？ 2.丽嘉酒店是如何致力于实现其使命的？ 3.如果你是丽嘉酒店的管理人，你会如何在现有基础上继续保持并改进丽嘉酒店的服务质量？试例举几个你觉得比较好的措施。 案例研讨 问题研讨2： 1.上海市电力公司市区供电公司的质量观是如何演变的？ 2.作为一个具有公共服务性质的社会公用事业服务组织，上海市电力公司市区供电公司的获奖经验对我国其它服务型企业是否具有借鉴意义？ 3.荣获全国质量奖的上海市电力公司市区供电公司，在你眼中是否还有可以继续改进的方面呢？该如何改进？ 质量管理学·第 12 章·第 * 页 第12章 卓越管理 《质量管理学》课程组 质量管理学·第 12 章·第 2 页 主要内容 12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨 本章脉络 波多里奇奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 中国质量奖 最早创立的有较大影响的质量奖，颁奖群体是世界范围内的组织，对后来各类质量奖项有深远的影响 目前世界上最有影响的质量奖项之一，受戴明奖启发由美国相关组织经过二十多年的完善，为大小公司们提供了业务成功模式的评价。 由欧洲的十几家大公司发起，几乎和美国的质量奖同期。针对欧洲的组织颁奖，具有较强烈的地域性，但是评审方面依旧以TQM为关注重点 出现的最晚，于2001年启动评审，与中国国情结合，汲取了美国波多里奇奖的优点，主要对国内的各类在质量上有突出表现的企业法发奖。 质量管理学·第 12 章·第 4 页 主要内容 12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨 卓越质量经营模式 定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量为核心，以创造相关方（顾客、员工、投