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上海市高等教育自学考试 饭店管理专业（专科）（A020211） 旅游管理专业（导游方向）（专科）（A020209） 旅游心理学（00188） 自学考试大纲 上 海 交 通 大 学 上海旅游高等专科学校 上 海 师 范 大 学 自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编 自学考试办公室编 2009年版 Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求 一、本课程的性质与设置的目的 “旅游心理学”是高等教育自学考试旅游管理专业（导游方向）（专科）、饭店管理专业（专科）的一门专业必修课。它是一门以参与旅游活动的旅游者、旅游企业员工和旅游资源为研究对象，从心理学的视角研究旅游活动的新兴学科，是一门理论性、应用性很强的学科。 设置本课程的目的是要使从事旅游业的考生学习和掌握旅游心理学的基本概念、基本特征和基本理论的规律，人的心理和行为与旅游服务和管理的密切关系，培养考生运用所学的理论与知识分析和解决相关问题的能力，自觉运用到工作实践中。 二、本课程的基本要求 本课程的基本要求是：能完整、准确地掌握心理学、行为科学的基本原理，学会运用心理学的各种原理和知识解决旅游活动中和旅游接待服务与管理中的各种问题。要求考生在学习本课程时，努力做到理论与实践相结合。既要熟悉那些来自实践中的案例，又要能够将其上升到理论的高度，起到学以致用的作用。 三、与相关课程的联系 旅游心理学是一门应用性、理论性很强的学科，是心理学与旅游学的交叉学科。旅游心理学融合了心理学、社会心理学、管理心理学和消费心理学与旅游学、服务学、管理学、领导科学和旅游饭店等相关学科的知识。学习旅游心理学，除了可以学习到心理学的基本知识和理论外，还可以学习到相关学科的知识，对学习旅游管理和饭店管理专业的其他专业课有一定的促进作用。 Ⅱ、课程内容与考核目标 本课程内容共设置四大部分，第一部分介绍旅游心理学学科的性质、研究对象和方法，简明扼要的阐述了心理学的基本原理；第二部分分析旅游者心理，主要研究旅游者的决策心理和影响因素；第三部分研究旅游服务心理原理与服务心理艺术及其在旅游业中的运用；第四部分研究旅游企业员工心理、管理心理和领导艺术。 现将本课程内容的章节安排以及各个章节的考核目标具体规定如下： 绪论 一、学习目的和要求 1.知识目标：了解旅游心理学的研究对象及意义，了解旅游心理学与相关学科的关系，了解与掌握心理学的基本理论与基本知识。 2.能力目标：掌握人的心理与行为规律，并运用于实践的能力。 二、课程内容 第一节 旅游心理学学科概述 （一）旅游心理学的含义 （二）旅游心理学的研究内容 （三）研究旅游心理学的意义 （四）旅游心理学的研究方法 （五）旅游心理学与相关学科关系 第二节 心理学基本知识 （一）心理学的历史 （二）人的心理的实质 （三）心理学的基本内容 （四）人的心理与行为规律 三、考核知识点 （一）旅游心理学学科知识 （二）心理学基本知识 四、考核要求 （一）旅游心理学学科知识 1、识记：（1）旅游心理学；（2）旅游心理学的研究内容：旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游资源开发及旅游设施建造中的心理；（3）旅游心理学与管理心理学、社会心理学、消费者行为学等学科的关系；（4）研究方法：观察法、案例研究法、资料调研法、实验研究法和社会调查法；（5）心理过程：认识过程、情感过程、意志过程；（6）个性心理：个性心理特征、个性倾向性；（7）潜意识；（8）趋利避害；（9）人情味；（10）行为公式；（11）人品；（12）人脉。 2、领会：研究旅游心理学的四点意义。 3、简单应用：能灵活运用旅游心理学的各种研究方法进行研究。 （二）心理学基本知识 1、识记：（1）心理学的产生；（2）心理学的发展：精神分析学派、行为主义学派和人本主义学派。 2、领会：（1）心理的实质：心理是人脑的机能、客观现实是心理的源泉；（2）心理学的基本内容：人的三大心理过程、两方面的个性心理。 3、综合应用：能根据人的心理与行为规律分析各种人的心理与行为现象。 第二章 旅游决策心理 一、学习目的和要求 1.知识目标：了解旅游者在旅游决策过程中的心理活动，了解服务与旅游产品的构成和特征，了解动机和需要理论。 2.能力目标：能运用马斯洛的需要层次理论和单一性与复杂性的平衡理论解释产生旅游需要的动因。具有对旅游产品特征和旅游企业生产与管理相结合的能力，掌握旅游动机的产生和激发的能力。 二、课程内容 第一节 旅游者的旅游决策过程 旅游者是购买旅游产品的决策者 旅游决策过程中的心理活动 第二节 旅游产品分析 服务概述 旅游产品构成 旅游产品特征 第三节 旅游动机 动机概述 旅游动机的产生 旅游动机的种类 旅游动机的激发 第四节 旅游需要 （一