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培训前搞清楚三个问题: 一、酒店业那些人需要培训——谁参加？ 二、酒店业需要什么培训——培训什么？ 三、课程需要什么形式——怎么培训？ /sundae_meng PTT一套被50多个国家用作教师、讲 师、培训师上岗前的上岗资格培训课程。 PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程 ，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与 ，并能消除其心理障碍。 讲师在课程中以知识性内容为 主，并且 课程知识 性信息量 非常之大， 课程内容 少有实践 性内容， 其课程过 程也比较沉闷 1、学员学习目的需求 2、学员喜欢的学习氛围 3、学员已经掌握的知识与欠缺知识 4、学员的学历与知识结构 5、学员人数与男女比例 6、学员年龄了解与在职级别状况 7、学员中是否有不可冒犯的禁忌 课程中知识性及信息量都相对 较少，讲 师以精准的 语言，细 腻的表达方 法，加上 大幅的训练 时间，常 常对同一细 节进行多次训练，目的是深化 认识。 课程中会有很多突发事件和慢性引申事件， 讲师要有控制场面进度与突发事件的能力。 * *
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