一线地区公司.ppt

事件流程常见场景二 场景 用户 操作 1 地区公司一线 提报事件单 dqmoran @ 左侧菜单→ 突发事件管理→ 打开新突发事件 填写相关必填信息， 分配组、分配人选择 “总部一线” “于倩楠” 点击“保存并退回” 2 yuqiannan @ 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 输入关闭代码 输入解决方案 点击“解决” 点击“保存并退出” 总部一线 解决事件单 3 dqmoran @ 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 分配组、分配人选择 “总部一线” “于倩楠” 在“新更新”处 填写重打开原因 点击“重新打开” 点击“保存并退出” 地区公司一线 重打开事件单 4 yuqiannan @ 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 在“新更新”处 填写新的解决方案 点击“解决” 点击“保存并退出” 总部一线 解决事件单 5 dqmoran @ 地区公司一线 关闭事件单 待办事项→ 我的待办事项 点击事件ID链接 打开该事件单 查看解决方案 点击“关闭突发事件” 一 物采系统运维体系 二 IT服务管理平台概要介绍 三 事件流程培训 四 知识管理培训 主要内容 知识管理内容 包括直接搜索知识库、新建事件单时搜索知识库 搜索知识库 包括直接创建知识、从事件单创建知识 创建知识 总部知识管理员进行审批