各部门制度汇总表分析.docVIP

1、营销管理制度 营销管理制度 一、加强对营销人员职业道德、文化素养的教育，做到社会效益和经济效益一起抓。 二、营销人员必须加强企业促销和宣传力度，努力打造石城县通天寨文化品牌，全力推销石城县通天寨的旅游产品，提高旅游景区的知名度和美誉度。 三、营销人员在营销过程中，应对要落实的营销业务签订营销协议，以免造成不必要的麻烦。 四、营销人员必须执行本单位的营销政策，遵守诚信服务公约，对游客认真负责，如有欺诈行为，一经发现，将按有关规定处理，视情节严重予以经济处罚。  2、旅游商品质量管理制度 旅游商品质量管理制度 一、旅游商品质量应当检验合格，不得以不合格商品冒充合格商品。 二、商品或商品包装上的标识应符合下列要求：有商品质量检验合格证明，根据商品的特点和要求，需要标明规格、等级、主要成份的名称和含量。限期使用的商品，标明生产日期和安全使用期及失效日期。 三、禁止伪装或冒用认证标志、名优标志等质量标志，禁止伪造商品的产地、时间，禁止在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 四、旅游商品经营者，不得经营国家明令淘汰的商品，严禁销售失效、变质等危害人身健康安全的商品。 五、经营者必须服从主管部门的管理、监督、检查工作。 六、旅游商品经营者必须遵纪守法，遵守以上制度，违者按《中华人民共和国产品质量法》有关法规予以处罚。  3、石城县通天寨旅游景区旅游质量管理制度 石城县通天寨旅游景区旅游质量管理制度 ? 一、工作人员要牢固树立“游客就是上帝”的服务宗旨。 ??? 二、导游人员必须持证上岗，坚决取缔无证导游，用《导游人员管理条例》规范导游行为。 ??? 三、保安人员及流动安全工作人员要忠于职守，尽职尽责，为游客提供良好的旅游秩序和景区安全保护。 ?? 四、卫生保洁人员要坚持全天保洁，确保景区环境卫生干净、清洁。 五、绿化人员要对景区内的古树名木建立档案，按照文物和林业部门的要求施予特殊管理，花草树木及时拔草、施肥、浇水、治理病虫害，保持四季常绿，三季有花。 ??? 六、售票、检票人员要热情接待，服务周到，按规定办理票务或免票手续。 ??? 七、旅游纪念品经营人员要文明服务，礼貌经营，找零准确。? ? ??? 八、医疗服务人员要负责为游客提供医疗救护服务。  4、石城县通天寨旅游景区导游管理制度 石城县通天寨旅游景区导游管理制度 为了规范导游管理工作，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业科学、健康、安全发展，特制定本制度。 一、导游员应执有国家导游证或江西省景点导游证。二、导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 三、导游员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 四、导游员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 五、导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。 六、导游员进行导游讲解工作时，应当自觉维护国家利益、民族尊严和文化城形象，不得有损害国家利益、民族尊严和通天寨旅游景区形象的言行。 七、导游员进行导游讲解工作时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 八、导游员进行导游活动时，应当向旅游者讲解通天寨景区的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 九、导游员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 十、导游员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 5、卫生管理制度 卫生管理制度 一、目的 通过对景区所有区域的环境卫生实施管理，确保环境整洁、卫生、美观，满足游客需要和环保要求。 二、适用范围 本程序适用景区内环境卫生管理（包括分包方环境卫生管理）。 三、职责 1、分管领导负责景区环境卫生管理的领导工作。 2、接待部负责制定景区环境卫生标准及作业标准、检查及考核标准，并落实环境卫生作业的完成情况。 四、控制流程 1、景区环境卫生区域的划分 对景区所有管辖区域的环境卫生范围进行划分，应包括景区内各个景点内部及周边道路、卫生间、化粪池、水池、水缸、园林、绿地、草坪、建筑物、废弃物装置设施等。 2、景区环境卫生标准及作业标准、检查及考核标准的制定 （1）景区环境卫生标准及作业标准应包括环境卫生区域、工作时间、作业内容、质量标准。 （2）景区环境卫生检查及考核标准应包括检查标准、检查方式、检查频率以及考核标准。 3、景区环境卫生设施及清扫工具管理 （1）根据环境卫生作业需要，接待部应对景区内需要配备的环境卫生设施进行规划和配备，包括垃圾收集箱、化粪池、清运车辆等。 （2）清扫工具由接待部负责采购，并统一保管和领用手续办理。 4、景区日常环境卫