培养员工良好的职业习惯..docVIP

培养员工良好的职业习惯 ????发廊的生意要旺，员工对顾客的消费引导至关重要。而发型师的职业能力与习惯就直接影响了店的大单业绩。当顾客进店时助理师热情周到的接待给顾客留下好印象后，接下来发型师的沟通和引导在某种程度上决定了顾客最后的选择。所以发廊员工要养成的职业习惯是： 　　（1）观察：顾客的年龄、肤色、气质、穿着、发色、发型、发质、刘海等重要的元素组成了顾客个性化的特制，也是发型设计的基础构想元素，发型师需要有一双慧眼才能创作出适合顾客的发型。　　（2）沟通：经过观察到的讯息，给顾客相应的建议。必要时，借助必要的辅助工具，让顾客更直观的看见自己的变化，从而接受你的建议。由于顾客往往需要发型师的专业建议，才知道如何彰显自己的气质和靓丽。　　（3）赞美：美丽是需要受到肯定与赞美的。美发事业是一个美的事业，需要受到心灵上的肯定，所以美发从事职员一定要做到“腰软嘴甜”。让顾客不但从外观上得到了美化，内心也要得到充分的肯定与自信。　　二、创意的集客酬宾促销活动　　设计促销活动的要点有三：1、顾客是否能够接受到发廊所发出的讯息魅力；2、发廊自身的获利基点（客量、利润）；3、员工是否提升收进（利益是驱动力）。如今，打折促销，低价促销已经是“过期”的活动，感动不了顾客的心里。而促销活动能不能感动消费者的心里是关键因素，所以有主题与创意的促销活动才能感动消费心里。再此列举一例，