麦肯锡新资料员工内训全集1-3.docVIP

解决问题的基本方法 — [七 步 成 诗] 如图所示的解决问题的七个步骤] Step 1 Step 2 陈述问题 分解问题 （树图）  Step 3 消除非关键问 题（漏斗法）  Step 4 制定详细的工 作计划 ? …. …. …. …. Step 5  Step 6  Step 7 进行关键分析 综合结果并建 立有结构的结 论  整理一套有力 度的文件 一周结果， 然后再来！ ?…... ?…... 第 一 步 - 阐 述 问 题 清晰阐述问题的特点 清晰地阐述要解决 的问题  ?一个主导问题或可靠性很高的假设 ?具体，不笼统 ?（而不是问题的罗列或一种无可争议的主 张） ?行动性强 ?以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？ 图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？  评 价 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，行动性强 其他方面：问题的背景情况 1.决策者 ?哪些是你的听众？  4.成功努力的标准 ?决策者如何判断是否可行地解决 了问题？ ?他/她所关心的是什么