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客户关系管理培训之如何超越客户期望.pptxVIP

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  • 2019-06-17 发布于贵州
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客户关系管理培训之如何超越客户期望.pptx

    客户关系管理培训;;;;;CRM（客户关系管理）中的三角定律： 客户满意度 = 客户体验 - 客户预期;;;;;;服务意识;以客户为服务中心的服务体系;;星巴克对人文特质的坚持：采购全球最好的高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品，深厚的文化底蕴，不懈的品位追求。 星巴克的价值主张：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。 ;;;;;;;;;;;;结束

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