GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则.pdf

ICS 03. 120. 10 A 00 百目 中华人民共和 国 国彖标准 GB/T 19580—2012 代替 GB/T 19580—2004 卓越绩效评价准则 Criteria for performance excellence 2012-03-09 发布 2012-08-01 实施 GB/T 19580—2012 目 次 前言 m 引言N 1 范围1 2规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 评价要求 2 4. 1 领导 2 4.2 战略 3 4. 3 顾客与市场4 4.4 资源 5 4.5过程管理7 4. 6 测量、分析与改进8 4. 7 结果 9 T GB/T 19580—2012 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准依据GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T 19580—2004«卓越绩效评价准则》 。本标准与GB/T 19580—2004相比主要变 化如下： ——增加了基本理念； ——增加了部分术语； ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出„ 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京T业大学、中国质量协会、中国人民大学、北京科立特管 理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人:韩福荣、汤万金、陈志田、马林 、吕青、李仁良、焦叔斌 、张晓东、金国强、王俊、 王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： GB/T 19580—2004。 m GB/T 19580—2012 引 言 0. 1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势 ，促进组织持续发展，依据 《中华 人民共和国产品质量法》、 《质量发展纲要 （2011—2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践,从领导 ，战略，顾客 与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组 织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则， 为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值 。本标准的制定和实施可促进各类组织增 强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管 理能力，推动组织获得长期成功。 0. 2与GB/Z 19579—2012«卓越