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* * * * 书店店员培训PPT ？ 想一想： 1 哪三重身份呢？？ 目录页 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 Contents Page 2 一 二 三 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 过渡页 Transition Page 3 一 二 三 一 品牌宣传员 1 2 3 外表形象 精神风貌 言谈举止 二 读者服务员 三 图书销售员 4 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 5 1.1 外表形象 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 6 1.2 言谈举止 态度诚恳亲切 用语谦逊文雅 音量大小合适 语调平和沉稳 言 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 7 1.2 言谈举止 行 表现心境良好 2. 表现充满自信 3. 表现真诚友善 4. 表现乐业敬业 如何微笑？ 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 8 1.3 精神风貌 乐观 热情 积极 主动 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 9 一 二 三 过渡页 Transition Page 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 5 读 者 服 务 员 What How 1.显性服务 2.隐性服务 3.熟悉环境 4.精通业务 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.1 显性服务 我们要做到： 1 态度诚恳 换位思考 2 耐心细心 有问必答 主要包括：