如何提高物流“配送”水平(精).docVIP

如何提高物流“配送”水平 ???? 　　卷烟物流配送是烟草商业企业核心竞争力的基础和具体体现，也是我国卷烟销售网络建设的重要内容之一。近年来，深圳烟草在国家局的领导下，通过对国际物流网络的不断学习和创新，建成了既体现国际烟草产业发展普遍规律，又符合自身实际的卷烟物流配送系统，有力地推动了深圳烟草的可持续发展。 　　自20世纪90年代以来，深圳烟草通过考察日本的卷烟物流网络，了解到在国内市场开放的情况下，日本烟草仍占有国内65%左右的市场份额和全国99%的卷烟配送份额，这其中一个重要原因就是日本烟草利用现代信息技术和管理方式建成了公平、高效、强大和低成本的物流配送网络。由于深圳的经济发展和城市化进程与日本相似，因此，深圳烟草考察并借鉴了日本烟草的物流配送体系。换句话说，深圳烟草物流建设的过程，也是对国际物流配送体系特别是日本烟草物流配送体系的引进、消化、吸收和不断自主创新的过程。 　　学习与借鉴 　　卷烟物流配送系统是商业企业物流供应链的核心，谁能掌握更快、更强、更及时有效的物流配送，谁就更具有市场竞争力。日本烟草物流配送模式面向市场需求、高效率、低成本和服务能力强等特点给了我们很多启迪和借鉴。 　　1.订货管理方便集约 　　完全实行市场化经营模式的日本烟草，在货源组织上采用的是以销定产的需求预测和生产计划体制，一切从消费者和零售店的需求出发，确保生产完全满足消费需求，有效避免了供应不足或过剩的现象。在订货方式上，日本烟草及其成立并绝对控股（70%）的专业卷烟配送服务网络公司为零售客户提供电话订货、传真订货、连锁企业电子订货系统订货、终端机订货和网上订货等多种订货方式，充分满足了不同类型零售客户的需求。目前，日本烟草正在由成本较高的电话订货为主向以连锁企业电子订货系统和传真订货为主转变，以进一步降低成本，实现集约化、自动化配送。 　　由于与日本烟草的管理体制不同，近年来，深圳烟草在国家局的领导下，根据市场需求自觉向市场化经营模式转变，积极探索专卖制度下的市场化道路，有效提高了网建水平、市场化程度和客户满意度。今年以来，在学习日本烟草等国外和国内企业先进经验的基础上，深圳烟草结合实际，研究制订了《深圳市卷烟销售网建全面提升实施方案》及其实施细则。通过电话订货“群呼群访”模式，再造工作流程，提高了订货效率，提升了服务水平，避免了不规范行为的发生；在货源供应方面，采取“预测定量、滚动递减、分类平衡、适度引导”策略，确保每个零售客户在同一订货周期内都能够订到相应比例的紧俏货源，让零售客户真正有所选择；在订货方式上，采取电话订货和大型连锁店网上订货的方式，基本满足了市场需求。 　　2.物流中心注重成本控制 　　物流中心是物流配送体系的重要组成部分。日本烟草在整个烟草流通领域有一套设计合理、管理严密、手段科学的物流供应链体系，该体系致力于建设低成本、高效益的物流中心。他们通过数码显示手工分拣系统改造了东京烟草的全自动分拣线；根据客户的订货数量决定订货周期，在订货日免费送货，在非订货日收费送货，用成本核算的思想引导零售客户如期订货；在派送广告、订货、分拣等环节的用工以计时工为主，计时工的工资执行社会统一的工资标准，并要求一岗多能、一个人能胜任多个岗位的工作。虽然整个物流系统的信息整合过程比较复杂，但物流中心仍能在较短的时间内（一般是24~30小时）完成配送信息处理、卷烟分类、卷烟在据点的流动以及配送至零售客户的过程，物流体系在控制成本的同时保持了优质高效的服务，因此具有较强的市场竞争力。 　　网建的目的是为了提升行业整体竞争实力，因此，任何投资都必须考虑投入和产出的比值，考虑成本核算。技术先进性绝非唯一标准，经济性、实用性更为重要。只有保持清醒的头脑，以求真务实和艰苦奋斗的精神去对待，才能避免对形式和硬件的盲目追求、避免走入贪大求洋的误区，从而走出一条具有自己特色的现代物流建设之路。1999年，在对日本烟草物流配送体系进行调研后，深圳烟草结合自身实际，着手建设以条烟为单位分拣、统一配送到零售客户的新型卷烟商业供应链配送系统，创新物流配送模式。2003年4月，配送系统全面投入运行。从运行情况来看，该系统实现了商流、物流、资金流、信息流的协调统一和对市场需求的快速响应，并获得多项创新专利，还荣获国家局科技进步三等奖。此后，深圳烟草坚持持续改造和再创新，通过改进分拣设备、提升系统能力、集成市场需求预测系统和实时订单分析系统、搭建工商协同平台等措施，着力提升效益、节约成本，不断满足日益扩大的市场需求。 　　3.卷烟配送突出快捷高效 　　在库存管理上，日本烟草由于进行了良好的需求预测和生产衔接，因此从未出现过断货现象，使卷烟物流始终保持快速运行。在配送业务上，日本烟草充分利用信息化手段，利用车载地图信息系统为送货车设定合理的配送路线，使烟草公司能够掌握