上海电信公司管理体系文件的管理制度.DOC

PAGE 1/12 文件编号：SHDX/SC/GZ/LG/004/A/2009 中国电信上海公司增值业务合作管理规程（试行） 目的 本规程是中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称中国电信上海公司）为维护中国电信上海公司在发展各类增值业务合作时的市场秩序，吸引并推动与合作方的紧密合作，聚合合作方丰富的内容、应用服务及社会资源，为客户提供多样化、优质的服务的目标而制定的。同时规范合作方的准入资格、引入考核淘汰机制，优化合作业务产品，使合作业务朝着良性健康的方向发展，从而实现与合作方共同发展、互惠双赢。 规程编制目的是制定完善的增值业务合作规则，明确部门职责与分工。通过管理规程规范增值业务合作，利于对合作增值业务的发展与规划，实现对重点产品和战略性业务的主导。 本管理规程（以下简称《规程》）对中国电信上海公司与合作方在合作各环节中的责任和义务进行了规范，是中国电信上海公司总体管控增值业务合作的基本原则，是中国电信上海公司各级部门单位增值业务合作管理职能分工的依据，也包含了进行增值业务合作中电信与合作方须遵守的基本准则。 各分类增值业务合作管理办法（或业务管理办法中包含合作管理内容）与《规程》相衔接，进行具体细化与明确。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以《规程》为准。 适用范围 规程适用于中国电信上海公司范围内各级单位以增值业务的内容和应用为主的SP/CP为合作对象的增值业务合作管理。政企客户的行业应用类合作方（SI）的合作管理按中国电信集团政企客户部的要求以中国电信上海公司政企客户部做为牵头管理部门。 《规程》仅规定与增值业务合作管理（包括合作方引入、考核和退出等）相关的职责分工和流程，增值业务相关的产品管理（包括业务管理、营销管理等），按公司现有产品管理职责分工与流程的规定执行。由各客户群部门牵头产品部负责日常经营、考核及管理，相关结果抄报市场部，考核及管理与结算挂钩，以充分调动合作方积极性。 对于不同业务范围和不同合作合作类型，对合作方引入、日常经营、考核、奖惩淘汰要求和机制，由客户群部门组织产品部在各业务管理分册中予以区分和细化。 引用文件/标准 定义/术语 增值业务范围：互联网增值业务、移动增值业务、固网增值业务、ICT业务等。 合作对象：为以增值业务的内容和应用为主的SP/CP，政企客户的行业应用类合作方（SI）的合作管理按中国电信集团政企客户部的要求以中国电信上海公司政企客户部做为牵头管理部门。 合作类型： 根据合作中双方权责的不同，中国电信上海公司与合作伙伴的合作可以分为以下四类： （1)内容合作型 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，业务平台的建设和维护，提供代计、代收信息费服务，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有该业务的相应知识产权。 合作伙伴负责提供业务内容或开发。 （2）服务合作型 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，配合进行营销宣传和客服支撑。 合作伙伴提供业务内容，负责自有业务平台的建设和维护，负责营销宣传和客服支撑。 （3）应用合作型 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责自主营销宣传和客服支撑。 合作伙伴提供专有技术，提供应用开发、资源整合和业务平台的建设和维护，配合中国电信上海公司进行营销宣传和客服支撑。 （4）内容运营型： 中国电信上海公司负责提供网络通道和业务管理平台，提供计费、代收信息费服务，负责自主营销宣传和客服服务。 合作伙伴提供专有内容，配合中国电信上海公司进行营销宣传和客服支撑。 管理职责 5.1管理原则： 5.1.1各客户群部门对互联网、移动、固话、ICT等分类增值业务合作管理职能，与业务管理分工保持一致，以公司对各业务的部门管理归口为准。 5.1.2市场部总体负责增值业务合作管理，各客户群部门（政企客户部、家庭客户部、个人客户部）协助市场部负责相应增值业务的合作管理，各产品部（互联网部，长途无线部，信息网络部，理想集团，号百上海分公司）根据市场部和客户群部门要求，负责具体增值业务合作的具体操作。 5.1.3各分类增值业务合作管理，同时参照集团公司相关文件规定与要求。 5.2职能分工 5.2.1市场部职能： 5.2.1.1市场部是增值业务合作的职能管理部门，负责制定增值业务总体规划、制定总体管理办法。 5.2.1.2公司增值业务合作伙伴的业务管理、协调产品部和跨客户群的合作方共享。 5.2.1.3根据公司业务发展的总体需求，寻找新的合作方，在产品部受理并发起合作引入申请后，牵头组织合作方引入的评审机制。 5.2.1.4审批各客户群部门增值业务合作模式和预算。 5.2.1.5汇总客户群部门的增值业务合作管理规范，并监督合作管理执行。 5.2.1.6审批各产品部对于合作方的引入、