公务员的有效沟通课件2012.pptVIP

公务员的有效沟通增进领导干部的沟通艺术 ---管理者的成功之道---;如果这一生真要出人头地，一定要学会有效沟通。 余世维 ; “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”;第一节、构建有效沟通的基础;;有效沟通的三个基础;１、沟通的基本问题：心态;１、沟通的基本问题：心态;;２、沟通的基本要求：主动;横向沟通;（１）主动向上沟通;讨论：如何向领导汇报或请示工作？;经典提示;(2)主动向下沟通;讨论：如何更好的实现上情下达？;正确地传达命令意图;提升部下接受命令的意愿;(3)主动横向沟通;如何横向沟通？;横向沟通的十字方针;自检;３、沟通的基本原理：关心;沟通中的关心;;什么是沟通风格？;四种基本的沟通风格;判断沟通风格的标准（1）;判断沟通风格的标准（2）;沟通风格的变异;四种沟通风格的优缺点;;（一）有效沟通的方式;; 无声语言在情感表达中的比重： 言词７% 声音38% 表情55%;你工作做完了吗？;２、脸谱的魅力无穷; 目光就是“用眼睛说话”——;３、交往距离; ; “一米黄线” ★是国际通行的人际沟通无声语言； ★是建立在相互尊重基础上的一种 “排队文化”； ★是人类文明进步与发展中的对自身人格认知 的提升，与自我保护的需要； ★是一个人的文化教养内涵与“标尺”之一； ★是一个社会文明程度的“标尺”之一。; ;１、尊重别人是有效沟通的良好开端！ ;２、有胸怀才能有真诚的有效地沟通 ;３、信用原则;沟通的三个行为; 在沟通过程中，８０％是倾听， 其余２０％是说话， 而在２０％的说话中，问问题又占了８０％。; 有调查表明，54%的争吵、冲突，并非因为双方意见不一致，而是互相不好好聆听，不能真正理解对方。构成现代组织内部引起部门之间、员工之间，尤其是上下级之间的冲突重要的“内在起因”之一……; 听≠聽 ;１、听的层次 ;２、有效倾听的艺术; ;上帝给我们两只耳朵， 一张嘴，就是希望我们 多听少说。;沟通的三个行为;（二）说：说话是人们每天生活的主要内容;你是否曾有过以下的经验：;１、说话的艺术;日常交往中最重要的六句话;“我”比“你”重要;“赞美”比“指责”重要;;一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道怎么说。 ;沟通的三个行为;（三）问;会说的永远不如会听的 用别人爱听的方式，说自己想说的话 如果你听得不好，你就不知道该问什么 如果你不会问，你就听不到你想听的 ;;我国网民已达2.1亿，网站数量达到150万个。;最新统计结果：截至2007年12月，我国现有1900多种报纸、9000多种刊物、3000多家广播电视台、网站数量已达150多万个，具有自媒体性质的博客规模已怕官5000万用户，而随着“三网”（就是指电信网、广播电视网和计算机通信网）融合和3G时代（3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。）的到来，国内现有5亿多手机用户。;手机电视; 博客（Blog）;8月8日，北京举办奥运会，全球有40亿观众通过电视转播观看。;温总理今早看望广州火车站滞留旅客 ;图为巴黎警方逮捕破坏分子 ;奥运火炬伦敦传递，遭到“藏独”分子破坏;“5.12”汶川大地震瞬间;“5.12”汶川大地震;“范跑跑老师”的表白激怒网友 ;照片：美国CNN刻意在裁剪上下功夫，把暴徒和他们扔向汽车的石块都故意“忽略”了。;社会舆论呈现多层次状态;（1）利用媒体、引导舆论是执政的重要内容和 执政能力的重要组成部分。 (2) 新闻媒体和党政机关及各级领导干部掌控的信息是营造有利舆论环境的宝贵资源。 （3）引导和形成正确的舆论导向是党政机关和各级领导干部的职责。 （4）懂得利用媒体、善于引导舆论必须转变观念、改变方式。;新闻媒体与政府的关系——新闻媒体对政府的作用主要表现在：; (一)在常态情况之下，应该具有利用媒体、引导舆论的主动意识。 (二)在非常态情况之下，也就是发生了危机事件或突发事件，应该重视有利舆论的组织和营造。 (三)善待媒体、善于和记者打交道才能达到有效管理、充分利用的目的。;1.做好准备工作：;;新闻发言人;山西记者被殴致死案续：涉案9人中4人归案;多家媒体记者采访时被拖入黑屋暴打(组图);2.发布新闻的策略和方法：;2007年5月24日，在国务院新闻办就甘肃特色文化建设等方面的情况举行了新闻发布会，甘肃省省长徐守盛在回答记者关于甘肃环境治理的