快检项目优化完善提高效率2018.10.17(文永贤).docxVIP

快检项目优化、完善、提高效率 一、协助其他部门完成相关工作 二、设备、试剂下单追踪 三、人员培训 四、现场技术指导、现场管理及对接 五、每人分工任务、赋予使命、主动担责 六、管理过程中设备位置登记 七、信息反馈机制 八、监督与控制机制 九、设备、试剂回收清点 十、客户满意度调查 十一、运营主管工作职责 十二、资源整合 十三、客户（项目）分类 十四、提高团队协助、沟通能力 一、协助其他部门完成相关工作 运营部，是施行检测服务的主体，理应是将服务放在第一位，不管是对客户还是内部的员工，在合情合理的情况下都应本着“真诚服务”理念去对待我们的客户或员工；因此作为运行项目的负责人，除了需要完成理所当然的项目内容外，为了不浪费其他部门的时间，将部门间的工作协调处理好，我们这边也是需要及时去完成人事部、财务部等其他部门要求完成的工作（经运营部门经理同意后），视工作情节轻重来完成，若同等情况下优先完成其他部门交待的工作； 目前购票状态：前往服务地点的机票、车票往返程的购买均由运营部申请，得到领导同意后，将申请交由人事来购买，同时订票、改签、退票均由人事来制作完成，运营部驻外人员较多，这无疑增加了人事的额外工作； 个人想法：在项目确定下来后，由运营主管（部门经理委派）制定出差计划后，运营部的同事正常填单（机票至少提前3天购买），知会运营主管后，交由部门经理审核并批准，将单交由运营商务，运营商务和出发人员沟通协调后，选择最佳出发时间点，并由商务进行登记出差时间、地点、原因，然后由商务进行购买车票，若发生改签、退票或退票重新购买情况，需要由运营主管经部门经理同意后，发证明给商务，在商务工作时间内完成系统操作，商务登记原因，同时纳入运营主管的每月绩效范围内； 部门间的任务需要以下两点内容： 效率：合理分配时间，在约定时间内完成任务，不考虑出现的任何情况，必须坚决执行计划； 沟通：当出现紧急情况无法按时完成任务时，需要跟对方提出无法按照约定时间完成的原因，并进行再次沟通协调； 二、设备、试剂下单追踪 在项目开展前期，我们所需要用到的关键设备和试剂都是核心，必须抓紧时间去跟踪第一次派发的物料，另外缺的物料也需要做好登记，敦促商务把余下的物料进行发放，跟踪表如下例子： XXX项目试剂/设备跟踪 序号 名称 预计派发时间 实际派发时间 选用快递/运单号 送达目的地时间 物料是否与货单一致 备注 1 第一次派发 2018.10.15 2018.10.16 优速：111111 2018.10.19 是 三、人员培训 新项目开展前，当外部环境已经创造好、人员已就位时，此时欠缺的是核心技能，而我们所说的技能，是指人员经过一段时间的培训并且实践后掌握的某种技能（检测）；作为项目运营管理者，必须具备培训新员工的技能，同时项目组长也是被赋予培训新员工的能力和责任；因为项目众多，依赖质量管理部来培训新员工已经不是万全之策，倒不如由质量管理部来制定培训流程和相应培训文件，形成固定培训机制，交由运营部来进行培训管理，再融入项目特点来给新员工培训。如此一来，大大提高质量管理部的培训效率和减少人才输出到驻点培训工作。 培训内容： 公司简介 视项目的周期时间，并结合业务、人事约定的情况来给新员工进行介绍公司情况、文化、制度； 快检理论培训，包括快检的意义、快检与实验室检测的区别、基本的农药残留、水产检测知识培训和抽样检测单的正确填写； 实操培训，包括常检的农药残留、水产（孔雀石绿、氯霉素、呋喃类）实操，视频与亲手教学相结合； 系统上传操作演示（以录制视频为主） 全过程讲解并实操（抽样-检测-公示-上传） 问题分析及研究 注：在培训时结合项目的特点来穿插进来讲解 培训时间：1天 实操时间：1天 四、现场技术指导、现场管理及对接 项目的前期开展，如果均为运营主管来操盘的话，会非常地艰辛，因此及时对下属进行赋权，这是一个提高工作效率、减少负担、培养人才的途径之一；现场的管理交由两名人员来处理，分别为技术指导和沟通协调管理员。当一个项目的技术指导员和沟通管理者处理事情灵活或有经验时，运营主管可返回公司进行其他项目的管理并对本项目进行协管即可。 技术指导员（兼检测员）：通过观察分析，确认一个人来负责进行现场技术指导，包括由技术产生的问题；技术指导一般交由资深的检测员来担任，另外开通直接联系总部技术员的渠道，当有无法解决或新遇到的难题可进行及时沟通。 沟通协调管理员（兼检测员）：主要负责检测管理，将组员间的关系串联、协调客户和人员安排。此角色较为重要，一开始可以由运营主管担任着，在运营过程中有意识地提携一人来主动担任此重责。 预计项目成熟期为一个月（按照一年的合同期算），现场跟踪了一个月后，项目运营主管必须抽出身来，去专心去攻克其他未稳定、未成熟或更多问题的新项目 五、每人分工任务、赋予使命、主