PPT6客服心态意识篇.pptVIP

* 我们每天要面对的人很多很多，形形色色，什么样的客户都有，但是有一点，客户在选择我们，而我们不能去选择客户，有人可能会说我们也是 有血有肉的人，当然也有喜怒哀乐，面对一些麻烦的时候，总有控制不住情绪的时候。我们应该如何来管理我们自己的情绪呢。 * 在淘宝有句话叫淘宝是大家的淘宝，在这里我们一样也说店铺是大家的店铺，我们都是自己店铺的一分子，虽然有分工，更重要的是合作，大家共同为店铺的兴衰努力和奋斗，这会是一生都难以忘怀的经历。工作衔接好，不要让客户找了这个找那个 “评价是对我的评价”，作为买家，给出的评价是对整个店铺的评价，包括商品本身，还有我们的服务。评价带来的影响是店铺和品牌的影响，不是单对某一个人，我们要把买家给我们的评价都当作是给我们自己的评价，遇到好评不骄傲，遇到差评自我检讨，不断鞭策自己。要强调在消费者看来是对整个店铺的评价，带来的影响，不管好的坏的都是整个团队的、店铺的、品牌的 客服的团队有时候各司其职，环环相扣，不要过于划清界限，推脱责任。就像我们之前做过的游戏，当你为自己的团队感到骄傲和自豪的时候。会更有动力去积极的工作。 * 态度决定一切 * 迪斯尼乐园。迪斯尼乐园的宗旨就是要让游客开心快乐，所以他们非常关注游客的感受的每位员工都必须接受一个培训，包括清洁工，就是各种相机的使用，因为客人来自全国各地，会使用各种相机，所以他们必须学会使用各种相机，但凡有新