房地产企业营销系-统管理手册.docVIP

第 PAGE 1 页 共 46 页 中国**房地产开发有限公司 营销系统管理手册 目 录……………………………………………………………页 码 第一章、管理目标………………………………………………… 2 1.1、营销中心管理目标 1.2、项目公司销售系统管理目标 第二章、组织架构………………………………………………… 2 2.1、营销系统组织架构 2.2、岗位设置及人员编制 第三章、岗位职责、工作流程、业务指引、量化指标、奖罚细节 …………………………………………………………… 3 第四章、行政费用预算 …………………………………………………………… 32 第五章、销售人员管理制度 …………………………………………………………… 33 第六章、销售经理管理制度 …………………………………………………………… 39 第七章、策划经理管理制度 …………………………………………………………… 42 第八章、客服内勤管理制度 …………………………………………………………… 45 第八章、销售内部奖励制度 …………………………………………………………… 47 营销系统工作手册 第一章、管理目标 1.1、营销中心管理目标 1.1.1、完成并争取超额完成中国**房地产开发有限公司的销售目标 1.1.2、合理科学利用、控制营销费用 1.1.3、树立、维护并升华中国**房地产开发有限公司企业品牌形象 1.1.4、加强与大众媒体的合作关系，保持与媒体之间的良好沟通 1.1.5、制定中长期以及阶段性的销售策略，统筹、协调、参与销售策划工作 1.1.6、整合营销系统内部管理结构，规范销售工作行为，健全、完善培训机制 1.1.7、建立销售信息、市场信息综合处理体系，为营销决策提供依据 1.1.8、指导、监督、审查项目营销策划及销售管理工作 1.2、项目公司销售系统管理目标 1.2.1、完成、力争超额完成本项目销售目标 1.2.2、合理利用、控制本项目营销费用 1.2.3、树立、维护项目品牌形象 1.2.4、确保销售楼宇的资金回拢 1.2.5、严格执行公司政策、制度，强化内部管理，提高人员质素 第二章、组织架构 2.1、营销系统组织架构 2.2、岗位设置及人员编制 营销系统 营销系统 负责人1人 辅助负责人1人 辅助负责人1人 1 营销中心广告策划负责人1人 营销中心销售管理负责人1人 营销中心客服管理负责人1人 品牌组4人 （组长1人组员3人） 33 组员工 1人 33 品牌组3人组长1人组员3人 1 1人世间 品牌组3人 媒介组4人 （组长1人组员3人） 3 9 策划组6人 （组长1人组员5人） 价格组2人（ （组长1人组员1人） 1 组员 、 1人 组员 1 管理组6人 （组长1人组员5人） 6 培训组2人 （组长1人组员1人） 1 2人 2 客服组5人 （组长1人组员4人） 4 综合组3人（ （组长1人组员2人） 组员 3 项目公司销售副总 项目公司销售部 销售经理1人 销售人员16人以上 项目公司客服部 客服经理1人 项目公司策划部 策划经理1人 2.3、工资级别对照表 详见《中国**房地产开发有限公司营销中心工资对照表》 第三章、岗位职责、工作流程、业务指引、量化指标、奖罚细节 3.1、营销中心负责人 3.1.1、岗位职责 3.1.1.1、全面主持本部门各项工作，下达工作任务，检查指标完成情况 3.1.1.2、指导、协调本部各组日常工作的开展 3.1.1.3、审批往来文件，签发部门经办文件 3.1.1.4、审批部门行政费用支出 3.1.1.5、参与公司会议，协调部门之间的工作关系 3.1.1.6、整合内部管理，优化资源结构，强化员工质素 3.1.1.7、完成公司领导交办的其他任务 3.1.2、工作流程、量化指标、奖罚细节 3.1.2.1、工作流程、量化指标 3.1.2.1.1、全面主持本部门各项工作，下达工作任务，检查指标完成情况 3.1.2.1.2、审批往来文件，签发部门经办文件 3.1.2.1.3、审批部门行政费用支出 3.1.2.1.4、整合内部管理，优化资源结构，强化员工质素 3.1.2.2、奖罚细节 3.1.2.2.1、完成中国**房地产开发有限公司当月销售任务80%，不奖不罚，每增加或减少10%，奖励或扣罚10分； 3.1.2.2.2、将中国**房地产开发有限公司营销费用控制在年初预算范围内，每增加或减少0.5%，扣罚或奖励10分; 3.1.2.2.3、部门行政费用按年初预算执行, 每增加或减少10%，扣罚或奖励3分; 3.1.2.2.4、本部门员工表现优秀或有严重失职行为被公司通报，每人/次奖励或扣罚5分； 3.1.2.2.4、会签文件受相关部门好评，每次奖励5分，无特殊原因，造成文件会签延误，每次扣罚5分；