新时代领导风格1.pptVIP

新時代領導風格僕人領導 領導始於對話 　甲：是誰在樓下阿？ 　乙：是我在這兒呀！ 　甲：你在做什麼呢？ 　乙：我在這小便吶！ 〝北京話〞對談... 　甲：誰在下面？ 　乙：我在這裡！ 　甲：你在幹嗎？ 　乙：我在小便！ 以〝國語〞對談... 　甲：啥咪郎？ 　乙：喜哇吶！ 　甲：銃商誨？ 　乙：棒溜內！ 以〝台灣話〞對談... 　甲：喇國？ 　乙：使握！ 　甲：昨傻？ 　乙：潦瞭！ 以〝四川話〞對談... 　甲：誰？ 　乙：俺！ 　甲：啥？ 　乙：尿！ 是以〝山東話〞對談... 為甚麼需要領導者？ 讓自己成為一個領導者！ 領導者就是服務者 客服的境界... 初級客服... 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員： 「嗚...........」（哭泣聲） 中級客服 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「這位先生請息怒， 有什麼可以為您服務的嗎？」 高級客服 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」 專業客服 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。 那....你娘咧？」 傑克．威爾許(Jack Welch) 奇異前董事長暨最高執行長， 被譽為是“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美國當代最成功、最偉大的企業家”。 1960年進入奇異公司， 1981年成為奇異第八任執行長。 威爾許帶領奇異公司的二十年間， 奇異市值暴漲四千億美元 躋身全球最有價值的企業之列 並成為全球企業追求卓越的楷模。 僕人書中引馬太福音 你們當中誰要做大人物，誰就得做你們的僕人； 誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。 領導新趨勢 僕人式領導模式 影響深遠的領導是建立在威信之上； 而威信則是建立你所帶領的人犧牲奉獻之上， 而所謂犧牲奉獻指的是 找出並且滿足那些人的基本需求。 領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求，為他們掃除工作上的障礙，讓他們得以專心服務顧客。 也就是說僕人領導就是服務領導。 奴隸 滿足所欲（別人所說的都得去做） 僕人 滿足所需（別人所需的才去做） 人有哪些需求？ 馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 需求層次論 需求層次論的構成根據三個基本假設： ◆ 只有未滿足的需要才能影響人的行為 ◆ 人的需求按重要性和層次性排成順序 ◆ 當人的低層次需要得到滿足後才會追 求高一層次的需要 自我實現（使個人完全成為他可能成為的人） 知識 (needs to know) 、 美的需求 (aesthetic needs) 尊榮的需求（自尊、勝任） 歸屬和愛的需求 安全的需求 （避免痛苦、焦慮和安全慾） 生理的需要 （飢渴和疲憊的匱乏） 馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 需求層次論 自我實現就是盡力發揮自己最大的潛能， 不是每個人都可以當上總裁， 卻都可以成為最棒的員工。 領導人就是要激勵部屬發揮他們最大的才能。 重新定義─領導 透過別人來完成工作 因此領導包括了兩方面: ‘工作’與‘關係’。 只重視工作而忽略人際關係，就會留不住員工 只重視人際關係，卻拿不出工作表現的領導人，充其量只是個保姆，而不是領導人。 真正的領導人是要在完成工作的同時，還要維繫良好的人際關係。 重新定義─不只是金錢 員工最希望從組織裡得到的東西， 金錢只居第四或第五名。 反而是受到尊重和肯定、對組織有所貢獻、能夠做事這些東西，排名在金錢之前。 人際關係之所以能夠融洽，最重要則是“信任” 建立威信 一個好的領導必須具備威信， 那什麼是威信呢？ 威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事 重點的是“心甘情願”。 威權與威信是有何不一樣？ 威權是一種能力，利用你的地位，不管別人願不願意，都必須照著你的決心行事。 威權是別人賦予的，施展威權不需要用到智慧與勇氣， 只要有權勢就可以，像以前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。 　 以威信建立的關係是， 一旦員工的表現違反紀律時，員工寧可被領導人責罵，也不願意讓領導人失望。 如何才能擁有威信呢？ 請各位回想所接觸過的人，有誰符合這個標準？ 寫下心目中的人選 寫下他們所具備的特點 跟一個伙伴分享 具備威信，有犧牲奉獻精神的領導身上通常都有以下的特質： 誠信、 以身作則