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旺旺集团资讯报修流程 案例分享 2012.6 资讯报修流程 应用案例 需求分析 在线提交维修申请 实时追踪维修状态 维修人员事务互派 跟踪维修物料 跟踪外修信息 满意度调查 实时评估维修人员工作量 流程设计 填写申请单 小张笔记本最近常常会死机。 于是，他开始填写［资讯报修申请单］ 在申请人基本资料栏位，系统自动带出了他的姓名、分机和所在部门 提交申请 小张选择了［服务项目］为［硬件］，并填写了［申请服务内容］。 小张点击提交按钮，文件立即提交到资讯部维修专员王秘书的待处理流程中。 分类派工 王秘书打开申请单，根据小张的情况，为他选择维修人员李工处理他的报修。 （维修状态为：待处理） 重新分派 王秘书将小张的维修分配给李工，但是李工正在给董事长修电脑没时间处理，于是王秘书取回表单，重新分配给赵工处理。 维修人员处理 赵工接到保修单，可是根据设备情况判断是否需要领用材料，如果领用材料系统会留下领料记录。 （维修状态为：处理中） 填写维修记录 赵工填写自己的维修过程，维修耗时等维修日志。 分配其他维修人员 如果赵工维修之后，只修好了一部分，另一部分需要何工维修，赵工可以直接将报修单传给何工处理。 登记外修 赵工如果认为设备需要外修，需要登记外修厂商，送修人，送修原因等基本信息 （维修状态为：外修中） 维修完成 赵工维修之后，如果维修好，送至报修人小张审查，如果判断不能维修这物品报废，流程结束。 维修状态为：修复或无法修复（根据是否修好判断） 报修人验收 小张收到维修部修好的电脑，检验之后认为修好，就填写满意度调查，为维修过程评分，如果认为没有修好，则返回维修部继续维修。 流程结束 小张验收通过后流程结束，归档。