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志工工作分析與設計 朝陽科技大學社會工作系 魏希聖 講師 工作分析的意義 有系統的分析組織目標、業務內容和員工需求，進而透過各種程序，讓組織的人力資源能夠適才適用。 具體產品為工作職掌說明書(job description) 可簡化工作流程、改善服務品質，並且提升組織彈性與競爭力。 志工工作分析 針對專職人員工作的分析: 找出目前業務中可由志工執行的部分，並且開發潛在的志工任務 針對志工本身工作的分析: 設計出合適的職務以激勵與留住志工，並且用以管理志工人力資源 人力資源管理上的用途 設計與改良工作 招募與選用人才 績效考核 設計訓練計畫 決定薪酬與福利 建立工作安全程序 工作分析公式 工作人員做哪些事(what) 如何做(how) 為何做(why) 所需技術與條件為何(by what) 流程 決定分析對象與目標 檢視現存文件 對主管和員工解釋分析程序 進行資料收集 撰寫工作說明書 管理並隨時更新工作說明書 工作分析方法 觀察法: 觀察與記錄工作人員的工作情況。 面談法: 請員工及主管描述工作相關資訊。 問卷法: 請員工與主管回答書面問題。 工作日誌: 請工作人員詳細記錄每日工作。 結構式方法: 利用標準化的清單與項目來分析工作。 問題範例 工作內容、環境、必要資格與技能、績效標準、實際執行的事情等。 你喜歡/討厭自己工作中的哪些部分? 哪些事情是你想做，卻沒時間或沒有人力去做的? 工作說明書 職銜資訊 工作摘要 工作內容 工作情境 員工必備資格與條件 成果評量方式 監督方式 福利 志工工作設計 規劃特定志工工作的內容，亦即設定應該進行的具體事項，包括工作設備、技術、流程等。 為了提升績效與志工滿意度，工作內容要能引發其動機與滿足其需求。 工作豐富化 給予員工更多主控權與責任，工作內容更多樣，藉以激勵工作動機 常見做法: 讓志工自己規劃工作方式 賦予志工思考與決策權 讓志工學習新知識與技能 工作特性模型(Job Characteristics Model) 建議 將個別任務整合成完整自然的工作 讓志工產生擁有感(ownership) 讓志工與案主建立較直接的關係 將工作做垂直的擴充 工作難度須適中，具備挑戰性 開放回饋的管道 * * 技能多樣化 任務完整性 任務重要性 工作意義的體驗 工作責任的體驗 獲知工作結果 高工作動機 高工作績效 高工作滿意度 低缺勤與離職 自主性 回饋 影響變項間關係的因素： 成長需求強度 知識和技術 工作內容滿意度 工作核心構面 心理狀態 個人/工作結果 *