云计算机房管理手册(例).docVIP

PAGE PAGE - PAGE 15 - 广东电子工业研究院有限公司 云计算机房 管 理 手 册 （起草方案） 2010年5月12日 修订：第5次，三章三节，2010-5-26 古志强 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 2 第二节 维护作业制度 2 第三节 值班与交接班制度 3 第四节 大型维护作业计划 5 第五节 故障处理制度 5 第六节 技术档案和原始记录的管理制度 5 第七节 安全保密制度 7 第二章 设备管理 8 第一节 通则 8 第二节 设备的更新 8 第三章 机房管理 9 第一节 机房环境 9 第二节 机房日常运行维护管理 9 第三节 主机系统管理 10 第四章 网管系统管理 12 第一节 通则 12 第二节 网管系统的日常管理 13 附件一 网络设备维护管理记录 14 1、网管日志 14 2、设备机历本 14 第一章 总则 本规程依据《广东电子工业研究院有限公司》云计算平台的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于《广东电子工业研究院有限公司》整体网络的管理和运行维护。 第1条 网络管理运行维护工作的基本任务 保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证办公网络、云计算网络、对外应用网络的高效、安全可靠。 强化《广东电子工业研究院有限公司》中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高《广东电子工业研究院有限公司》全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及时率。 定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。 加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。 第2条 网络管理维护工作的基本原则 建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织体系和技术支援保证体系。 面向网络，以保证内部和外部应用网络安全、畅通、高效为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。 对安装在办公室、楼层或其他办公楼外的设备，定期巡视。 要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。 第二节 维护作业制度 第3条 网络安全制度 网络升级、软件修改 在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经批准，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。 非法攻击防范措施 定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。 口令管理 网络管理人员统一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。 第4条 日常维护和定期维护的规定 日常维护应在每天早上和下午分两次进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告； 定期维护一般分为半年检查和年检查等。精密设备的定期维护后，应有详细记录，并由主管负责人签字。 第三节 值班与交接班制度 第5条 机房值班制度 机房必须实行周期值班制，且每天必须进行两次以上日常巡检，实时掌握机房内所有通信设备动态运行情况。 值班人员在岗时应随时留意设备有无异常告警、异味和异声，若发现不正常情况，应急时处理，认真记录查找，并立即上报。 遵守障碍处理的规定，准确、迅速地处理障碍，及时上报、传报和校对，不得借故推迟障碍处理的时间。 及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。 不得任意加、甩、倒换设备；不得任意瞬间中断电路；不得任意变更路由。 不得隐瞒和谎报故障。 第6条 对值班人员的基本要求： 应按时进行巡检，进出机房必须做好记录，写好操作日志。 全面了解本机房内部的各种设备的工作原理、技术标准、应急处理办法。 严格执行交接班制度，作到手续清楚，上下衔接。 第7条 机房值班人员职责： 值班人员必须参加上岗培训，要熟悉机房设备的性能，设备、电路的开放情况。 掌握监控设备的一般操作技术，充分利用监控设备进行日常维护和故障处理。 值班人员在值班时间内要坚守岗位，恪尽职守，保持设备和电路正常运行，配合相关维护站进行业务处理。 值班时不得任意切断或清除告警，发现异常情况，应马上做相应记录和处理并及时通知有关人员。 参加设备和电路的开通、停闭、调度和故障修复后的测试工作。 及时、准确、完整地填写值班日志