质量经营和可持续发展.pptVIP

* 4.6 卓越绩效评价准则的特点 * ◆ 从产品、服务质量扩展到经营的质量 产品、服务质量追求的是满足顾客需求； 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力； 卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。 * ◆ 聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效； “经营结果” 在标准满分1000分中占到40-45%； 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、 人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。 * ◆ 关注企业的比较优势和竞争能力提升 注重对市场和竞争对手的分析； 制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划； 绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较； 增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。 * ◆ 强调持续改进、提高成熟度 ISO9000—符合型标准 卓越绩效模式—成熟度标准； 引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟； 美国国家质量奖企业：650-750分； 我国质量奖企业：600-700分； 卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。 * 21世纪是质量的世纪 质量面临严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * 5.1 企业、政府、社团、全社会要共同努力 ■ 企 业 在市场竞争中坚持自律、提升质量 ■ 政 府 对质量的引导、推动和立法、监管 ■ 社 团 为质量改进提供服务 ■ 全社会 对质量的维护和监督 * 5.2 我们义不容辞的责任 象爱护眼睛一样，呵护“中国制造”的声誉！ 用我们的汗水和智慧，持续地努力和改进！ * 质量经营最基本的是：“经济地为顾客提供满意的商品”。这是超越时代、超越国界的基本原则，在工业生产国际化迅猛发展的现在，这一基本原则变得尤为适用。对于追求短期利益的企业，质量经营可能并不一定是重要的活动。但是，要想使企业得到长期稳定的发展，这个原则是必须要遵守的。 * 质量经营是实现可持续发展的一种最佳途径，要致力于质量经营并取得成功，不能像跑百米那样，而是要做好跑“马拉松”的准备。 * * 质量经营与可持续发展 中国质量协会副会长　xxx * 三鹿奶粉安全事故 截止到10月16日，住院治疗的婴幼儿为50000名，其中有较重 症状的婴幼儿150多名，3名婴幼儿死亡!!! * 胡锦涛总书记批示：在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。 中央经济工作会议强调: 科学发展观第一要义是发展, …。我们所谋求的发展必须是讲求质量和效益的发展，必须是以人为本、全面协调可持续的发展。 中央经济工作会议决定: 2009年在全国开展“质量安全年”活动。 * 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * 21世纪是质量的世纪 质量面临的严峻形势 值得借鉴的成功经验 质量经营——可持续发展的成功之路 提高质量，我们义不容辞的责任 主 要 内 容 * “正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。” 质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰 * 1.1 质量成为市场竞争的焦点 ■ 经济全球化 市场竞争日益加剧 　信息技术的革命 ■ 竞争的焦点：规模、数量、价格 质量、品牌 * 1.2 人类生活在质量大堤下 ■现代工业化社会为人类带来福音 ■人类的安全、健康和幸福依赖于产品的质量 ■国家的经济发展、国防建设离不开产品的质量 ■我们需要质量大堤的保护，质量成为保护人类幸 福生活的关键。 * 1.3 消费者保护运动的高涨 ■ 卖方要对质量问题承担责任和赔偿损失 ■ 面临更大风险 * 1.4 各国政府加强对质量的监管 ■对“既成事实”的惩罚 “事前”的监管 ■产品安全、产品责任（PL）的立法、监管 ■节约资源、限制污染的立法、监管 ■对质量的要求更加苛刻 * 1.5 从狭义质量到大质量的概念 ■ 以生产过程控制为中心的质量（符合标准） ■ 以顾客满意为中心的质量（顾客满意） ■ 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）■ 战略性质量（质量是创造价值的核心） ■ 产品/服务质量 工作、过程、经营、 环境、经济增长的质量……