怎样当好业务员.ppt

怎样当好业务员 潍坊学院 xxx 第一讲 推销与营销 一、推销概述 二、营销概览 乔·吉拉德（1928-）是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。 销售秘诀 1、250定律：不得罪一个顾客 2、名片满天飞：向每一个人推销 3、建立顾客档案：更多地了解顾客 　 4、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 ?? 5、让产品吸引顾客 6、诚实：推销的最佳策略 7、每月一卡：真正的销售始于售后 8、学会自信 10条成功心得 1.要有条不紊记下所有客人的约会，做好准备 2.工作时工作，要与一些对你有帮助的人一起吃饭，而不要只懂跟同事吃饭 3.视场合及对象穿著合适衣履 4.严守不要戒条:不抽烟、不咬口香糖、不喷古龙水、不说低俗笑话，还有男人在工作时不要戴耳环 5.用心聆听 6.展示微笑 7.紧记马上回电 8.切忌过高收费 9.支持你所卖的产品 10.从每一项交易中学习 5.市场战略 竞争战略（主导、挑战、跟随、补缺） 目标市场选择 6.营销组合 4P-4C-4R-4S 7.营销管理 8.特殊领域营销 3、谈吐 说三分听七分 文雅谦恭、注意禁忌 或吞吐不畅或信口开河 东拉西扯、顾左右而言其他 二、介绍、称呼、握手1、介绍 1）介绍顺序：尊者优先了解原则（先卑后尊） 2）介绍方式：引见式（两位认识一下吧）、一般式（请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等）、附加式（我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某）、推荐式（这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧）、礼仪式（李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。） 3）介绍前的细节：征求双方的意见是否乐意 自我介绍 主动的自我介绍 应要求的自我介绍 单位（部门）、职务、姓名（根据需要将特长、经历等项目报上） 切记：先用礼貌用语，然后自我介绍。 控制时间、讲究态度、追求真实。 必要时双手递上自己的名片。 2、称呼 A. 不明身份：先生、女士、师傅、同志 B. 职业身份：大夫、老师、教授 C. 职务身份：经理、主任、所长 3、握手基本要求（一个必须、两个一般、三个适当） 握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指） 男士一般不主动伸手与女士握手； 下级一般不主动伸手与上级握手。 以适当的力度（回应主动者的力度）； 以适当的时间（由主动者决定长短）； 以适当的摆动（由主动者决定次数）。 行握手礼时的一般规则 尊者主动、女士主动 主人迎接时主动、客人告辞时主动 手到、眼到、口到、心到 顺位轮流 位低者双手 2、电话礼仪 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 3、赴宴过程的礼仪 1）按时抵达 2）问候、赠礼 3）礼貌入座 4）文明进餐 5）交谈、敬酒 6）告辞、致谢 就餐的一般要求 1）首先，入座后不可旁若无人，也不可眼睛直盯着盘中菜肴，显出迫不及待的样子，或用手玩弄餐具等。 2）用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，不可将餐巾别在领口上、挂在胸前，也不要在手中乱揉。 3）取菜时，应取靠近自己一方盘中的菜，不能在盘中挑来拣去，也不可只夹取自己喜欢食用的菜肴，一次取菜不应太多。 4）注意吃相要文雅、从容 （1）吃东西时，应细嚼慢咽 ； （2）吃菜、喝汤尽量不要发出声响或因进食过快而打嗝； （3）喝汤时要用汤匙一勺一勺地喝，不能用嘴唇去啜汤，汤菜太热，要待其稍凉却后再食用，不要用嘴去吹