中小企业信息化策略和电子商务.ppt

* * Why B2B is superior? B2B e-frastructure and e-markets are the continuous extension of previously installed technologies and current marketplace activities. In (our) views, continuous innovations represent superior investments because they build upon technology platform and economics that have already proven successful. * MRP MRP II ERP 的扩展关系 需求市场 / 制造企业 供应市场 / 信息集成 ERP 面向供需链 Enterprise Resource Planning MRP II 物料 / 资金信息集成 面向企业 Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息 集成 Material Requirements Planning 1企业信息集成 客户关系管理 客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程，它不像财务软件那样买回来就可以使用。 供应链管理 供应链SC（Supply Chain）是以一条从最终客户到最终供应上的链，从广义上看，它涵盖了从客户的客户到供应商的供应商中的所有环节。 它是许多企业和过程的相互协同的努力过程 SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的引入一直到顾客购买产品。 基本原理 静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等） 重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争 供应源 需求源 原辅料供应商 供应商的供应商 间接客户 直接客户 企业 SCM ERP CRM 动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制） 重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学 供应商 生产车间 分销体系 客 户 零售商 2信息时代电子商务系统的集成 数 据 信 息 知 识 智慧 数据是原始函数 信息是可以对比并有相关资料的数据 知识是可用于指导行动的信息 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 知识的层次 kCRM HRM 核心业务 方向层 战略、目标 KM 工作层 方法层 工作方式、方法 ERP、kWF OA PDM SCM KM EC 供 应 市 场 网上采购 协同供应 协同计划 供应链 管理 SCM 消 费 市 场 销售 市场 服务 客户关系管理CRM 资本市场 投资管理 金融管理 战略管理 价值管理（VM） 财 务控 制 会 计 核 算 知识市场 发布器 搜索引擎 知识管理（KM） 文档管理 采集器 人力资源管理 质 量 管 理 采 购 生产制造 销售分析 电子商务 3、电子商务B2B B2B电子商务 “B2B” 是企业和企业之间通过互连网(称为B2B 电子商务空间，或者电子市场) 进行的商务活动 N B2B电子商务的演进 图 : 一种B2B模式(资料来源： 高盛投资研究报告) 银行、金融机构 eC 供应商 生产材料 运营产品、服务 企业 客户 物流 Celarix, NTE 发票、付款、清算 运输，仓储 小型企业可能为B2B提供动力 小型企业将为B2B市场提供动力 小型企业使用并依赖于互连网作为市场营销、分销和业务的媒介将为B2B市场提供发展动力 小型企业使用因特网、建立公司网站的情况越多，它们就会更多地使用互连网执行其商业战略 4、B2B电子交易市场 B to B Extranet Intranet Internet SCM ERP CRM 企业F 企业E 企业G 企业H 企业A 企业B 企业C 企业D E-Markets 基础架构的建设 建构电子交易市场 企业内部 企业外部 电子交易市场的模式 由买方创建(Buyer-Managed)此交易 模式是由大型买方所创建的交易市 场，在此市场中大都是私人的厂商， 为了增加自己的竞争力，以及节省 自己研发的成本，通常向外界与技 术提供者进行策略联盟 由卖方创建(Supplie