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PAGE PAGE 0 PAGE 0 参观接待制度 格林美股份有限公司 二零一六年九月 PAGE PAGE 3 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 21434 前 言 3 24058 1 参观接待前期确认与规划 3 4437 1.1 接待来访前期确认工作 3 19551 1.2 接待来访总体规划 3 31135 2 宾客来访前期准备工作 4 32184 2.1 准备基本物料 4 6419 2.2 采购接待所需物品 4 11907 2.3 制定参观路线 4 23647 2.4 摄影 4 23094 2.5食宿行安排 5 5274 2.6公司整体布置 5 11042 2.9 员工面貌 6 12832 3 接待当日具体工作 6 10836 3.1车辆安排 6 4961 3.2 厂区清洁、正常生产 6 14250 3.3工作人员到位 6 28461 3.4 参观讲解 6 21372 3.5嘉宾座谈 6 24120 3.6结束送行 7 20093 4 接待来访后期总结工作 7 26095 4.1撰写新闻稿 7 22985 4.2 循环办整理资料留档 7 14042 5 保密原则特别申明 7 57 附件一 格林美重大接待管理制度 8 8985 附件二 格林美国际接待礼仪规范 11 7023 附件三 客户来访接待流程图 14 13761 附件四 客户来访接待人员职责说明 15 10813 附件五 接待礼仪和座位安排 16 23074 附件六 格林美保密协议和保密声明 20 23383 附件七 格林美集团新闻宣传工作管理办法 24 14910 附表一 来访客户接待通知单 26 30313 附表二 格林美参观通知 27 30200 附图一 格林美桌签 28 24329 附图二 格林美接机牌 28 8392 附图三 格林美水牌 29 增加以下附图： 增加以下附图： 会谈人员信息表（有主题注明参加人员） 嘉宾（或者领导）信息： 单位、姓名、职务 格林美参加人员信息： 单位、姓名、职务 会谈议程 主持人（如有）： 议程（简单会谈不需要时间，重要精确会谈、会议需要时间）： 桌面标准拜访图： 桌签、矿泉水、茶杯、笔 文件垫夹（有标准的购买）、文件顺序（议程、参加人员信息、信纸、相关资源（按照重要程度）） 前 言 [适用范围]：集团总部、各分子公司、控股公司及办事处现在的访客接待有几个 现在的访客接待有几个严重缺陷： 一、保密性与批准 不走访客通道，不带访客证，不履行安全教育（包括防火、禁烟提示），这是本次参观接待制度修改必须明确的红线与重点，必须全集团强制执行；； 除政府部门外，必须访客通道，贴摄像图、带访客证； 必须履行安全提示或者教育，包括提示不准吸烟，政府部门除外，必须把烟与打火机放置在访客中心或者门卫室； 背景调查，政府人员除外的其他参观人员，必须进行专业技术背景调查； 批准：除了政府例行参观，其他访客必须遵循审批制度 公开开放的参观场所（属于循环经济普及），由各分子公司负责人批准； 不属于公开开放的保密性生产工序（要确定），一律集团董事长批准； 会场 资料摆放不规范； 端茶倒水不规范（如上次会议嘉宾访谈，居然桌子上不摆茶水）； 会场或者会晤场没有信息传递措施（电话、信息按钮等）； 4、会场接待人员不提供会场服务 眼睛不灵光，不对客人看，也不对我方人员看，有事招手不灵，对眼不灵，毫无默契； 不去给客人按话筒； 等等 一般性接待不得准备水果、点心。属于时间长的会议性接待，相关点心等需要在会议接待预算中报批； 除非特殊仪式，不得准备饮料、酒水。 接待纪律 1、接待过程经常不严肃 接待人员交头接耳，自己成团，不分散到客人中； 不主动开通道风扇； --等等； 7、远程信息与相关图片调整不积极 经常远程混乱； 相关领导与相关部门的历史图片不摆放，错失与参观人员互动亲近的内容。 [规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好制度要简练，把该做的说清楚，不要泛泛而谈。可以使用图示案例的使用。不光要要礼仪，更重要的是保密与安全控制，请按照以上要求重新起草。参考荆门最近发布的访客接待制度。本次起草好后，要宣讲。公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，根据《格林美重大接待管理制度》（附件一）、《格林美国际接待礼仪规范》（附件二） 制度要简练，把该做的说清楚，不要泛泛而谈。 可以使用图示案例的使用。 不光要要礼仪，更重要的是保密与安全控制，请按照以上要求重新起草。 参考荆门最近发布的访客接待制度。 本次起草好后，要宣讲。 1 参观接待前期确认与规划 格林美集团总