郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核作业.docVIP

如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值 学级： 姓名： 学号： 馈赠的时机与场合 赠送礼品须选择恰当的时机：传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；惜别送行等。具体的送礼时间把握：一般选择在见面之初或道别告辞时赠送较为恰当。到对方工作之处或到对方居所赠送礼品时,一般应在见面之初赠予对方；当自己以东道主身份接待来宾时,一般在对方告辞前赠送。 馈赠的场合: 1．在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；赠送礼品时多在本单位,接受礼品时多在对方单位. 在私人交往中，宜于私下赠送，在私人居所赠送。商务礼仪是人在商务交往中的艺术第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 三）礼品的选择 l. 选择礼品时要注意: 一礼品的选择要投其所好; 选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣和习惯,要站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品这样作用会倍增。二要考虑不同情况，应突出礼品的纪念性和独特性。选择的礼品是用于迎接客人还是告别辞行是表示祝贺还是感谢等情况不同礼品不相同在商务场合礼品的赠送具有一定的目的性选择礼品一般都具有向外界宣传、介绍本公司产品、技术乃至企业形象的功能因此公司的主导产品、企业标志或建筑模型等都是很好的礼品。针对西方人士的礼品选择（突出礼品的纪念性和独特性）1. 玉饰 2. 蜡染或真丝服饰3.景泰蓝或瓷器4．绣品或竹制品等 三选择礼品应避开受礼者的禁忌要尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等。 公务交往中不允许选择以下物品作礼品。第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送烟酒等不利健康的之物。第四，不送易使异性产生误解之物。第五，不送涉及国家机密之物。第六，不送有违国家法律、法规之物。(如不能送涉黄涉毒的物品许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定送礼价值过重有行贿之嫌.) 我国内地的一些馈赠禁忌：在商务场合一般忌讳别人送书；看望老人忌讳送钟，看望病人忌讳送盆花；友人之间忌讳送伞,因伞与散谐音。港台、国外的一些馈赠禁忌：港台风俗忌讳送毛巾/剪刀扇子(台湾俗称“送扇无相见”)日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花图案，忌在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品忌双数；韩国人忌讳“4”；赠送礼品忌双数；新加坡人忌数字“7”忌黑、白、黄色，忌乌龟图案；泰国人忌狗的图案；东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有猪等动物图案的礼品；人忌数字“13”“星期五”；忌讳送刀；美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案给美国女性不能送香水化妆品，英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；意大利人忌讳送手帕，法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰香水俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品忌双数；礼品忌送钱和食品。非洲人忌数字“13”和“星期五；埃及人忌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物图案的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。中国喜庆活动送花一般送双数，即“好事成双”，但不要送4枝。中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免祸不单行” 在西方国家，送花一般送单数，但不能送13枝。给外国人送花禁忌：拿大和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（但百合花在法国是国花）意大利，西班牙、德国、法国等欧洲国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀和痛苦。日本忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动；墨古哥和法国忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；德国视郁金香为“无情之花”送此花代表绝交。埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。 四)赠送礼品的礼仪： 赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视，送礼时应说一、两句客套话，赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪