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化工企业管理 目 录 第十一章 知识管理与创新 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是技术，是管理，是哲学，是文化。 　　　　　　 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是技术—— 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是管理—— 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是哲学——知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的。 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是文化——在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解，怎么做是对，怎么作是错。 例：一件事情只有一个人知道怎样才能做的好，不对，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，才是对的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一样的，这是错的，肯于寻找新的方法，创造新的知识，这才是对的。 组织中的每个人，都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理的价值表现： ●利用知识共享创造价值： 知识通过交流才能发展。在交流和反复使用中才能派生新的知识。知识共享直接制约着知识的生成和交流，关系到知识管理的效果。只有实现知识共享，才能把分散在企业员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业整体智慧。 知识、知识管理、知识管理系统 企业怎样实现知识共享： A、搭建以网络为平台的工作环境，在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档，增加工作流程的透明度。 B、最大限度提供公共信息资源，打破部门之间的界线，实现跨部门办公和信息共享。 C、在研发和销售中形成团队工作机制，让更多的人员参与和共享研发和销售活动的隐性知识，降低人员流失所造成的隐性知识流失，使隐性知识显性化。 知识、知识管理、知识管理系统 ●利用知识创新创造价值： 任何市场的领先者都不会凭借一成不变的服务和产品永远保住自己的领先地位。企业必须在管理、技术和流程等方面进行不断的创新。企业必须在管理体制、政策导向、激励机制和企业文化等方面形成利于创新的环境，对创新具有一定的包容性和自由度，对创新者的贡献有相当的认同。 知识、知识管理、知识管理系统 企业怎样形成知识创新机制： A、自上而下创新。由企业最高领导层在管理理念和方法上进行创新。 B、自下而上创新。创新的主要工作由基层员工完成，企业最高层只扮演支持者的角色。 C、自中而上创新。企业中层管理人员在承上启下和上传下达的创新活动中发挥核心枢纽作用。 知识、知识管理、知识管理系统 ●利用知识资产创造价值： 即利用知识产权创造价值，塑造和经营品牌，利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。国际上有眼光的企业已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线、寻求兼并和收购转向运营知识产权。在知识产权运行过程中，最有效的是运营专利，可以在知识产权市场上确立优势，保护核心技术和商业秘密不被他人抄袭，积极参与甚至引导市场和技术变化。 知识、知识管理、知识管理系统 例： ?IBM运营其专利许可证，利润从1990年的3000万美元达到2000年的10亿美元。 ?施乐公司将重点转向经营复印机和文件管理系统的专利版税，在2年内此项收入从1000万美元增加到2亿美元。 ?戴尔公司将42项专利用在商业模式创新上，并以此作为与合作方讨价还价的筹码。1999年用这些专利做担保，与IBM公司达成价值160亿美元的互换许可证协议，仅此一项节省数千万美元。 知识、知识管理、知识管理系统 实践练习：以下哪些属于知识资产的范畴： 1、畅销的产品 2、员工技能和经验 3、专利证明 4、厂房设备 5、顾客忠诚度 6、企业组织文化 7、商业伙伴的合作能力 8、市场情报 知识、知识管理、知识管理系统 案例分析：知识管理系统的价值 一天，某公司分销经理收到报告：销售收入和利润双双下降，并且是连续三个月下降？？？ “产品线的问题？广告投放不够？售后服务跟不上？应该关闭一些零售店？”经理一边考虑，一边通过公司的知识管理系统了解产品和零售店的情况。他发现公司加大广告力度以后，各地的销售量都增加了，只有西北部分公司的表现特别差。对近期消息进行检索，他了解到西北部地区大部分员工处于被临时解雇的状态。接着他又检索了竞争对手的情况，发现它们在全国的销售状况也很差劲，将这些资料联系起来分析，他舒了一口气。 知识、知识管理、知识管理系统 经理利用知识管理系统对各产品的销售状况进行分析后发现是一款本来