高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《接待》.ppt

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3、电梯内:首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入,以示尊重。离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。如果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。 开门后接待人员站在门的侧面,说:“请进。”请客人进去。进门后随手关门。 一般来说座位安排是这样的: 接近入口处为下座,对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗,能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。 请客人进入接待室后,便请他坐上座。并说声:“请稍等一会。” 当客人在接待室入座后,你要立即准备弄茶。 会客室的准备工作: 窗户是否通风; 地上是否有烟灰、纸屑; 会客桌是否已抹干净; 沙发是否整齐清洁; 墙上挂钟的时间是否正确。 这些重要的细节是否被你乎视掉了呢? 端茶的步骤如下: 1、事前的准备 首先,先洗手, 然后,检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同; 茶水的温度以八十度为宜; 注意入量大约为茶杯容量的六至七成; 注意每一杯茶的浓度要一样; 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开时,于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人,或者用左手托着茶盘,右手将茶拿给客人; 端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客,然后顺序给其他宾客; 一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声:“请喝茶。” 换位思考 细节决定成败 态度决定一切 作业设计: 你去拜访一位名人,进屋后发现主人有一只小猫,请以此为话题,设计一段2分钟的对话。 假如你是新生,你的老师到你的寝室来慰问,你如何接待? 课本P17练习 ——接待 接待是日常生活和工作中经常涉及的礼仪,我们应该掌握接待的基本要求。学习运用接待的语言要求和技巧,能帮助我们拉近与客人之间的感情距离,迅速建立两者之间的信任感。 故事分享: 从前,有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了,只来了三个人,另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨,“怎么该来的还不来?”这话被其中的一个人听到了,他心里犯嘀咕,原来我们不该来,于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说,“你看看他,多多心,我又不是说他,他就走了。”这话被另一个客人听到了,心想,“原来是说我。”于是他也走了。主人又说,“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住,这次接待工作就不欢而散了。 最影响你接待水准的是: 第一是你的接待态度; 第二是你的说话技巧; 第三是你的服装打扮及礼貌。 一、客人到来,要态度热情,要用轻松愉快的语言问候寒暄。 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 (1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!” (2)中午十一点前可以说声:“早安!” (3)午后可以说一声:“你好!” 2.如正忙于其他重要事情,应先向客人说明情况: “您好,请您稍等一下,我安排好这件事之后,马上为您服务!” 当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XX先生(或女士)。”迅即与有关人员联络 。 3.要能准确、迅速地获得与传达信息: 4、与客人谈话时,要自始至终表现出真诚关注 交谈中,不仅要认真倾听客人的谈话,还要对其谈话内容作出反应,或点头微笑,或间以插话 即使客人说话时间太长,甚至离题太远,也不应该表现出不耐烦的情绪 对重要问题还应做好记录 客人离开时,要热情话别。 二、应了解客人意图,具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意 职来职往 你是文秘行政人员,客人未经预约,坚持要见你的老板。 来访者:(当当当) 秘书:请进 来宾:小姐,你好,能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理? 秘书:请问你有没有预约? 来宾:哦,是这样的,我是他一位很要好的朋友,大家都很熟了,今天有重要的事情要见一下他。 秘书:不好意思,麻烦你先告诉我一下您的姓名,我去通传一下好吗? 来宾:你放心好了,我们真的是很多年的老朋友了,我今天真是有点急事要见到他,麻烦你通告一下。 秘书:不好意思,你如果没有预约的话,我真的很难帮到你。是这样的,我们老板现在正在开一个很重要的会议,一时走不开,要不你留下您的联系方式,等我老板有空的时候,让他回电话给你。 来宾:这样啊?…好吧,是这样的,我是中华公司的业务经理,李平。我们之前有很多年的业务伙伴关系,今天是特地想来拜访一下他的。 秘书:是这样啊,可是他现在

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