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團隊資源管理訓練課程 Team Resource Management 吳杰亮主任、吳宛庭副秘書長 1 破冰 1 從航空業談起 CRM /TRM/ TEM / AVIATION 2 航空界慘痛的教訓 6 3 不會永遠一帆風順 7 醫療與航空 8 4 Why Are We Here ? ‘To Err is Human’ 99 醫療環境安全嗎？？ 5 Human Factor 受到既成觀念影響－Perception 記憶影響－ Memory 決策－Decision Making … TRM定義 有效運用所有人員、設備、資訊等資源， 以達成最高水準的安全與效率 “effective utilization of all available human, equipment, and information resources to achieve the highest possible levels of safety and efficiency” Team Resource Management, TRM 12 6 態度認知調查 我在緊急狀況時所做的決策和平常時一樣 我認為個人的問題不會影響專業工作 和缺乏經驗的團隊一起工作也能和 經驗豐富的團隊有相同表現 我在疲勞時也能有效的完成工作 13 態度認知調查 我在緊急狀況時所做 的決策和平常時一樣 我認為個人的問題不 會影響專業工作 和缺乏經驗的團隊一 起工作也能和經驗豐 富的團隊有相同表現 我在疲勞時也能有效 的完成工作 % 醫師 護士 機師 資料來源： Sexton J. B., Thomas, E. J. Helmreich, R. L. (2000). Error, stress, and teamwork in medicine and aviation cross sectional surv