第一章__管理与管理者.pptVIP

西南政法大学管理学院 【小结案例】 联邦政府管理新貌 该案例描述了一位成功的女性管理者——黑兹尔·奥莉瑞。她决定改变过去人们对美国能源部的看法及其过去的管理方式。她非常清楚，作为一个管理者必须担任的不同角色么重要。 * 西南政法大学管理学院 该案例案例既可以用作本章的引言，也可用作本章的结论。作为本章的引言，案例强调对任何类型、任何规模的组织来说管理都是十分必要的，就连联邦政府也需要有效的管理者。作为本章的结论，要求学生通过实例理解管理的基本职能和在案例中黑兹尔·奥莉瑞所担任的管理角色。 * 案例简介： 这一案例介绍的是美国联邦政府的能源部长黑兹尔·奥莉瑞成功地改革能源部的事例。黑兹尔·奥莉瑞是比尔·克林顿总统领导下的美国能源部部长。虽然在庞大的政府官僚机构中，她仅仅管理一个能源部，但她试图以新的与众不同的工作方式工作，使能源部以崭新的面貌展现在公众面前。  西南政法大学管理学院 * 她的目标是能源部必须清楚自己的工作，她也对改变能源部的工作方式感兴趣。能源部的工作一直对公众保密——例如制造炸弹，炸弹爆炸时产生了大量的有毒物质，能源部的很多活动，美国人民一直蒙在鼓里。奥莉瑞致力于使能源部的工作对公众开放。促使她采取这一行动的原因是她吃惊地发现，她所在的能源部近40年来一直在美国人身上进行放射性试验。 西南政法大学管理学院 * 奥莉瑞说，很清楚，这些受试者已经成了牺牲品，政府的任何工作人员对此行为的指责都会使那些受试者为之震惊。这些驱使她下决心采取行动，使能源部的活动对公众公开。她作能源部长不久，就对能源部的高级职员提出要准备变革。她也建议制定需要完成什么变革和如何引起变革的计划。她所指的变革意味着和几十个守旧的部进行谈判和合并。 西南政法大学管理学院 * 在改革美国能源部的过程中，奥莉瑞召开了信息发布会，同时与全美的高层科学家进行了谈判，讨论了必须放弃武器技术的研究，将这些技术应用于企业，进行和平利用。 该案例是一个精干的、成功的女性管理者的很好的案例。黑兹尔·奥莉瑞决心改变她所管理的能源部的工作方式。她深深懂得作为一个管理者必须扮演的角色以及有效地履行这些角色对她来说是如何重要。 西南政法大学管理学院 * 通过案例我们应注意奥莉瑞执行了什么管理职能和扮演了什么管理角色。 奥莉瑞生动地表明了管理者和别人一起或通过别人使得重要活动有效完成的时候，他们扮演着不同的角色，执行着不同的职能。 问题： 1、奥莉瑞管理美国能源部的管理工作和企业一个部门的管理者的工作有何异同？ 西南政法大学管理学院 * 2、你认为奥莉瑞所扮演的是明兹伯格角色理论中的什么角色？并进行解释。3、你认为奥莉瑞试图改变能源部时执行的是什么管理职能？并进行讨论。 西南政法大学管理学院 * * * 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 人际关系方面： 挂名首脑 领导者 联络者 西南政法大学管理学院 * 信息传递方面 监听者 传播者 发言人 决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 西南政法大学管理学院 * 讨论： 管理者角色理论和管理职能论的关系： 管理者角色理论是有效的吗？ 后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。 西南政法大学管理学院 * 角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种职能是一致的。 西南政法大学管理学院 * 四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，Robert L．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。 西南政法大学管理学院 * 1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 西南政法大学管理学院 * 这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者同等重要。 西南政法大学管理学院 * 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关