中移动xx公司xx分公司企业文化研讨会.pptVIP

* 我们在企业发展中应坚持什么样的服务服务理念，采取什么样态度？ 何谓 服务观？ * 我们对工作、生活持什么样态度？ 何谓 工作观？ * 1.企业文化的含义 3.企业文化核心理念 2.企业文化系统结构 目 录 5.企业文化职能理念 4.企业执行文化理念系统 6.基于核心价值观的行为规范 责任 超越 * * * 从“亮剑精神”看企业文化理念 核心理念 表述 愿景（战略目标） 将侵略者赶出中国 使命 给人民幸福 核心价值观 勇+智+情+义+信+忠 * 中国移动的核心理念 * 企业愿景：我们渴望成为什么样的企业? 愿景就是告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。 战略 文化 HR 愿景 * 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 高科技的联想 在研究开发的投入上逐年增加； 研发人员在公司人员的比重逐渐提高； 产品中自己创新技术的含量不断提升； 研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域渗透； 技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源； 成为全球领先的高科技公司之一。 联想的愿景 * 服务的联想 服务是DNA：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固； 服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素； 服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一。 国际化的联想 10年以后，公司20%以上的收入来自于国际市场； 公司具有国际化发展的视野和与之对应的人才、文化等。 * 著名企业的愿景 案例公司 愿景 柯达 只要是图片都是我们的业务 福特 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 麦当劳 控制全球食品服务业 波音公司 在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代 花旗银行 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构 通用电子公司 在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商 * 企业使命 使命是指企业存在的价值、存在的理由。 主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言 被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会 企业 存在的理由或价值 共赢的使命 股东/投资者 员工 客户 合作伙伴 社会 * 一切源于使命 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。” * 使命谣 不要给我衣服，我要的是迷人的形象。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请——不要给我东西。 * 企业使命举例(主动式) 案例企业 使命 奥梯斯电梯 以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣 惠普公司 为人类的幸福和发展做出技术贡献 太平洋剧院 为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所 玛丽·凯化妆品公司 给女性无限的机会 麦肯锡公司 帮助杰出的公司和政府更为成功 耐克公司 体验竞争、获胜和击败对手的感觉 索尼公司 体验发展技术造福大众的快乐 沃尔玛公司 给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西 中兴 为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务 格力 弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 * 企业使命举例(被动式) 案例企业 使命 联 想 为客户——提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活和工作； 为社会——服务社会文明进步；联想将一如既往地严格遵守中国的和其它已开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献； 为股东——回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展；