第九章 管理沟通.pptVIP

第九章 管理沟通 主要内容： 沟通及沟通的类型 管理沟通的内涵 有效沟通的原则与特征 管理沟通的策略 一、沟通及其类型： 根据参与者的不同，可分为： 机——机沟通（科学技术研究的领域） 人——机（物）沟通（工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、管 理学） 人—人沟通： 自我沟通——沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 二、管理沟通的内涵 人际沟通与管理沟通 管理沟通的特征： 沟通的主体是人或社会组织 管理与商务活动的背景 心理因素发挥着重要的作用 是一个相互作用的过程 沟通双方会持续地、同步地发出信息 所有的沟通都有过去、现在与将来 所用的沟通者都扮演着角色 三、有效沟通的原则与特征 （一）管理沟通的障碍分析 撕纸的游戏 传话的游戏 猜词的游戏 信息沟通过程 （二）原则与特征 案例1：西部经理的选派 公司：湖北某生物制药公司 背景：湖北中部地区市场饱和 西部市场开发战略 选定的对象：营销部副部长欧阳铭 总经理刘方仁的分析：欧阳的顾虑——妻子、孩子、个人的发展（收入、声誉、地位） 如何创造需求？ 例：四个推销员卖梳子（指定到和尚庙里） 推销员一：一把也没推销掉 推销员二：推销了十几把 推销员三：推销了三百多把 推销员四：推销了几千把，订单一大堆 准确、清晰、简洁是管理沟通的重要工具 上司：上次交待你的事情办得怎样了？ 员工：还没有办好，我前几天感冒发烧。 上司：什么？你还没有去那家公司见刘总？ 员工：我没去，但我后来托小李去办。 上司：有什么结果呢？ 员工：他刚好有事外出。 上司：那就是说，他也没去见刘总？ 员工：不，后来我强撑病体去见了刘总。 上司：那快说呀，结果如何？ 员工：他还是不愿接受我们的交易条件。 上司：啊！！ 员工：但是…… 上司：滚出去！ 四、管理沟通策略 沟通主体策略——知己、自控 沟通客体策略——知彼、激发 信息策略——强调信息、组织信息 渠道策略——信息的有效传递 文化策略——对文化背景的重视 沟通技能的测试：符合 5 4 3 2 1 不符合 1、在和人沟通时我会考虑我的身份与我所处的环境。 2、在与人沟通之前，我通常会先思考该说什么、如何说、什么时候说、在哪里说。 3、在我和对方进行沟通时，对方提出的大部分观点或理由都是我事先想到了的。 4、我能以平等的方式与对方进行沟通，避免让对方在交谈中感到被动。 5、当我与别人意见相左时，我在表达我的不赞成时会留有余地。 6、我认为我的沟通技巧与我将选择从事的工作所需要的沟通能力是相称的。 7、我在每次与人沟通后对自己的表现很满意。 8、在听演讲或者报告或者参加会议时，我会有意识地观察别人的沟通方式。 9、在讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解而不是直接提建议。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我会努力找出双方的某些共同点。 42分以上：你拥有强的沟通能力，不要浪费它 32-41：你有不错的沟通素质，要多注意掌握沟通的技巧。 31分以下：也许你在与人沟通时时常感到挫败，但这并不妨 碍你成为一个沟通高手，抓住一切机会训练自己的沟通技能。 主要内容： 成功沟通的本质及评价标准 成功沟通的三种基本策略（听说写） 一、成功沟通的本质及评价标准 书面沟通中换位思考的技巧（ Kitty O. Locker ） 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你的订单…… 。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 二、成功沟通的三种基本策略 （一）成功沟通的起点——倾听策略 美国人和日本人 有一次，日本一家公司与美国一家公司进行一场许可证贸易谈判。谈判伊始，美方代表便滔滔不绝地向日方介绍情况，而日方代表则一言不发，认真倾听，埋头记录。当美方代表讲完后，征求日方代表的意见，日方代表却迷惘地表示“听不明白”，只要求“回去研究一下”。 几星期后，日方出现在第二轮谈判桌前的已是全新的阵容，由于他们声称“不了解情况”，美方代表只好重复说明了一次，日方代表仍是埋头记录，以“还不明白”为由使谈判不得不暂告休会。 到了第三轮谈判，日方代表团再次易将换兵并故伎重演，只告诉对方回去后一旦有结果便会立即通知美方。 半年多过去了，