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我所理解的绩效管理 姚文宇 “管理是技术、艺术与手艺的结合” [美]-明茨伯格 索尼公司前董事天外伺郎2007年年初发表的《绩效主义毁了索尼》的文章的确引起了一些争议和讨论，质量管理的先驱爱德华?戴明也从一开始就彻底反对绩效考核，他曾经明确告诫，“绩效考核，不管称它为控制管理或什么其他名字，包括目标管理在内，是唯一对今日美国管理最具有破坏性的力量。”他甚至不无幽默地告诫他的美国同胞，“至少我们不能把它出口到对美国友好的国家。”但时至今日，包括索尼（中国）在内仍然有为数众多的企业采用绩效或目标管理，究竟是为什么呢？ 从索尼的故事说起 首先，我认为天外伺郎的立场和逻辑是有问题的，他说出了一些现象，但却混淆了问题的本质。 井深大，1933年毕业于早稻田大学科学工程学院，早在还是学生的时候他就以“动态霓虹灯”获得巴黎万国博览会优秀发明奖（井深大本人以后也担任了日本发明协会的会长，由此可见井深大可以说是一个技术天才）。 1945年，井深大在日本桥地区的百货公司仓库成立「东京通信研究所」，盛田昭夫在井深大邀请下加入共同经营，于1946年正式成立「东京通信工业株式会社」，出任公司高级总经理和代理董事。此后，依靠井深大的科技创新与盛田昭夫的商业头脑，他们缔造了一个电器王国，改变了人们的日常生活。这两位勘称全球最佳的创业拍档，也因近乎完美的合作，被人们称之为“两人三腿、天衣无缝”，索尼公司也被看作是从“日本制造”到“日本创造”的企业代表。 虽然较之于联想的柳传志与倪光南的水火难容的关系，井深大与盛田昭夫的配合无疑是令人羡慕的，但他们之间其实也是存在很大分歧的。井深大组建索尼的目的是为了“创造理想的工作场所，自由，充满活力与快乐，在这里，富于献身的工程师将能使自己的技能得到最大的实现”。这个单纯的信念背后，有着所谓“己所欲，施于人”，希望能将自己快乐工作的天堂，与大家一同分享。这个创新的天堂，吸引着一群有理想的工程师，为了攀登技术的珠穆朗玛峰，狂热地投入。索尼能在短短的50年发展当中，始终领先全世界，开发出一项又一项突破性产品，从半导体收音机，特丽珑彩管，磁带录像技术，超小摄像机CCD，CD标准，电视游乐器PS2与机械狗AIBO等，井深大孩童般的单纯与执著，是个关键。在索尼，井深大成为了一个“技术教父”的角色。 然而单靠井深对技术的冲动和天真是无法造就索尼这个庞大的商业帝国的。如果不是在盛田昭夫兼具卓越洞察力的天才生意人，与充满热情、热爱交际的社会活动家的特质互补之下，索尼早在灾难性的特丽珑技术开发上毁于一旦。同时，也正是在盛田昭夫的带领下，索尼大举拓展海外市场，使索尼真正成为了一家国际性公司。管理和经营上的成功也促使盛田昭夫在索尼声望日隆，到1989年决定并购哥伦比亚公司时，董事会成员完全成了盛田昭夫的“部下”，董事会彻底沦为了橡皮图章。 可以想象，一个“技术教父”、一个“经营皇帝”在公司里面都会有一些忠实的拥趸者。天外伺郎应该就是井大深路线的积极支持者，在《绩效主义毁了索尼》文章里他的主要观点就是由于索尼背离了井大深自由、创新、愉悦的建司宗旨而变得面目全非的，始终没有一个地方提到盛田昭夫对索尼的决定性贡献。或许就象传统日本人的含蓄表达一样，他借对绩效主义的批评折射了对盛田昭夫及其路线继任者的不满。 尽管我还没有去深入探究索尼在过去几十年里究竟发生了什么事，单就一些重要时刻发生的一些重要事件基本上就可以发现一些值得玩味的线索了。 20世纪80年代是日本人高歌猛进、趾高气扬的的时期，他们买下了夏威夷的很大部分，甚至还有美国的象征-勒克菲勒中心。盛田昭夫及其领导的索尼也大举进入美国的娱乐市场，不幸的是，1989年并购哥伦比亚公司在随后的5年时间里亏损了35亿美元！1991年日本泡沫经济的崩溃对日本的经济以及日本人的信心是一个极大的打击，随后日本经济陷入了长达十年的停滞期，这些对于索尼公司以及索尼员工是怎样的影响我还没有去研究。但我看到的是，1995年索尼公司前CEO出井伸之被他的前任大贺典雄选择来做下一任领导人时他的确可能是很郁闷的。当时排在出井伸之前面的还有16位高官，据说大贺典雄揣摩已经中风的盛田昭夫的意愿，把具有国际化经验同时与盛田昭夫关系不错（例如出井伸之在派驻欧洲时非常照顾盛田昭夫留学的女儿）的出井伸之推上了CEO的宝座。然而在大贺典雄眼里，出井伸之永远是一位新人。因此他一直采取“退而不休”的态度，还是每天来到位于索尼东京的办公室。他始终希望对索尼释放影响力，特别是让出井伸之知道。而且其余15个接班候选人，各自占据一方成为强势诸侯，使得索尼难于出现一个公司一盘棋的局面。各部门之间的不