公共关系调研的四步法.ppt

（一）序言 二、调查报告的内容 P97-100 （二）摘要 （三）引言 （四）正文 （五）附录 返回 （1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于 读者阅读； （2）尽可能使报告简明扼要； （3）用自然体例写作，使用普遍词汇； （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨 有关； （5）仔细核对全部数据和统计资料； （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料； （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短 和强调的程度； （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。 三、撰写调研报告的注意事项 一、公共关系评估的目的 二、公共关系评估的程序 三、公共关系评估的标准与方法 四、评估方案的制定 五、公共关系评估报告 第十节 公共关系评估 返回 公关评估的目的就是取得关于公关工作 过程、工作效益信息，作为决定开展、改进 公关工作和制定公关计划的依据。 一、公共关系评估的目的 二、公共关系评估的程序 公共关系评估的程序，见下图。 三、公共关系评估的标准与方法 1.公共关系各个阶段的评估标准，见下图P103。 评估方法阶梯图 2.公共关系各个阶段的评估方法，见下图 返回 评估方案的内容包括： （1）确定评估的目标； （2）确定评估的程序； （3）确定评估的标准； （4）确定评估，安排评估的人员； （5）分析评估的环境； （6）整理评估的资料； （7）撰写评估报告； （8）反馈核查等。 四、评估方案的制定 返回 （一）评估报告的功能 五、公共关系评估报告 （二）评估报告的内容 返回 实训作业 实训内容： XX（某组织）公共关系状况调查训练 实训步骤： 实训步骤： （1）全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查； （2）设计1份20题左右的调查问卷； （3）小组成员分工合作，开展公共关系调查； （4）统计、汇总调查结果，制作PPT进行调查报告汇报； （5）以小组为单位完成一份不少于800字的调查报告。 公关调研是公共关系工作程序的第一步，是为其他工作展开打基础 的。通过对调研含义的介绍，我们了解了什么是调研、为什么要搞调研， 怎样搞调研与由什么人去搞调研。本章先后介绍了观察法、访谈法（包 括电话访谈法）、文献调查法（包括电子文献）、问卷调查法、抽样调 查法、实验调查法。这些方法都是公关调查中非常实用的方法，但它们 不是按照一个逻辑分类的。实验调查法属于一种特殊形式的观察法，抽 样调查法本身是一种通用的方法，它只设计去调查谁，而不涉及具体问 题，因而它不是与其他方法并列的一种方法，而是所有的方法都要使用 的一种方法。观察、访谈、发问卷都要选择对象，不可能全民普查，而 抽查就必须用到抽样方法。 民意测验的方法没有单独介绍。其实，问卷调查法简单一点，使用 于民意调查就是民意测验，只不过名称不太一样而已。为了搞好调研， 要注重调研的原则，本章特别对各种调研方法的优缺点进行了分析，横 向进行了比较，使大家更容易选择与使用。本章还介绍了访员的挑选与 训练，介绍了如何撰写调研报告和评估报告。评估与调研也是交叉关系， 评估是从另一个角度进行调研。调研的用途十分广泛，是本书的一个学 习重点。 返回 公共关系调研的主要内容是什么？ 调研的程序是什么？ 怎样进行总体方案设计？ 怎样撰写调研报告？ 怎样进行公共关系评估？ 1 2 3 4 5 返回 * * * * 封闭式问题 ④语意差别量表 封闭式问题 ⑤重要性量表 航空食品服务对我_______ A极重要 B很重要 C有点重要 D不太重要 E根本不重要 ⑥排序量表 美洲航空公司的食品服务 A极好 B很好 C好 D尚可 E劣质 ⑦购买意图量表 如果长途飞行提供电话服务，我将 A肯定会用 B可能会用 C不知道 D可能不会 E肯定不用 案例 XX市八大商场服务质量 及公共关系形象调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使XX市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划“√”，第20题则麻烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ XX大学公关研究中心 XXXX年X月 您的基本情况: 1.您是：A.本地人 B.外地人 2.性别：A.男 B.女 3.年龄：A.22岁以下 B.23~35岁 C.36~49岁 D.50岁以上 4.文化程度：A.小学 B.初中 C.高