销售部销售经理工作说明书.docVIP

销工作说明书 ——某销售部经理工作说明书 制作人：马伟伟 销售部经理 职务 销售部经理 职务编号 2014311657 所属部门 销售部 职位定员 3 直接上级 销售总监 职务等级 4 工资等级 三级 分析日期 2016年3月 工作概述 领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象 工作职责 职 责 一 职责表述：销售计划管理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.年底提交本年度市场分析和客户分析报告，参与制定企业市场营销策略 客观全面 全责 2.掌握市场发展趋势和需求变化，了解竞争对手情况，年底撰写所负责区域下一年度的需求预测报告，为制定企业销售目标和计划提供依据 客观全面 全责 3.根据公司年度/季度/月产品销售计划，制定负责区域内的销售计划，分解产品销售目标 销售目标具体可行，销售增长率达到单位要求 全责 考核 重点 分析报告的客观性，销售目标的可行性 职 责 二 职责表述：销售与售后工作 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.执行单位的营销策略，开拓市场，扩大分工区域内产品的市场份额 发展新的客户，新客户开发率、市场占有率达到单位要求 全责 2.与客户进行业务谈判，在产品定价区间内合理定价，审核产品合同并与客户签订合同，完成销售任务 按时完成销售任务，销售计划完成率达到单位要求 全责 3.将产品订单上报，了解产品生产和库存情况，将提货单交予成品库房，按照产品交易合同发货 及时上报订单，发货准时准确 全责 4.产品发货后向客户了解产品的质量、性能、使用情况等反馈信息，将客户对产品的新要求汇报给部门领导，反馈给技术、生产部门分析并提出优化方案 及时、有效沟通 主责 5.征求客户对销售服务的意见，进行销售满意度调查， 客户满意度高，无投诉 全责 6.解决客户在产品使用中遇到的技术问题 及时有效解决，无客户投诉 全责 7.控制销售费用支出 销售费用使用率控制在单位要求以内 主责 考核 重点 市场拓展情况，完成销售任务情况，售后服务情况 职 责 三 职责表述：客户关系管理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.建立与维护客户关系，到负责区域各省市走访客户，跟进老客户，开发新客户，收集潜在客户信息 与客户保持良好的业务关系，老客户保有率、新客户开发率达到单位要求 全责 2.接待来访的客户，接听客户咨询电话，回答客户问题，提供解决方案 无客户投诉 全责 3.建立客户档案，包括客户企业性质、规模、销售人员信息等资料，管理销售资料，建立客户信用等级 资料完整，客户资料、产品信息等本单位商业秘密，不得以任何形式对外泄露 全责 考核 重点 客户稳定性和满意度 职 责 四 职责表述：销售信息管理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.详细记录工作日志并汇报给部门领导，包括与客户交流的内容，如产品型号、产品报价、购买时期等信息 详细、及时记录 全责 2.每周汇总客户订单情况并上报 如实汇总，按时提交，无错项，无漏项 全责 3.每月统计销售情况并上报，包括销售额、商品类型、数量等明细，提交客户、市场状况分析报告 如实汇总，按时提交，无错项，无漏项 全责 考核 重点 信息上报准确及时 职 责 五 职责表述：账款管理 工作标准及要求 负责程度 工 作 任 务 1.按照产品合同核算、催收账款 货款回收及时率达98%以上，呆账发生率2%以下 全责 2.与财务部核实回收的账款 准确及时 全责 3.到财务部领取客户发票并转交客户 准确及时 全责 考核 重点 账款回收情况 工作权力与权限 名 称 内 容 价格决定权 在产品定价区间内的产品售价决定权 合同审核权、签订权 产品合同的审核权和签订权 建议权 产品改进和新产品开发的建议权 参与权 制定销售策略的参与权 任职资格 教育背景 市场营销专业或相关专业本科以上学历 专业素养 高分子材料科学与工程专业，具有市场营销等相关专业知识 培训经历 受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。 工作经验 3年以上企业销售管理工作经验 技能技巧 ◆对市场营销工作有较深刻认知；? ◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件；? ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 工作态度 认真负责，热情诚恳，任劳任怨，锲而不舍，良好的职业道德，遵守公司的各种规章制度，较强的观察力和应变能力。 工作条件 工作场所 公司办公室、客户单位 资源配置 电脑、电话 环境状况 基本舒适 工作时间 周一至周五 9：00-17:00，周六轮流值班，需要出差 危险性 基本无