北京市银行业“履行社会责任.docVIP

PAGE PAGE 3 北 京 市 银 行 业 协 会 专 报 “优质服务树形象 承迎世博展新风”专题 2010年第2期（总第2期） 北京市银行业协会秘书处 2010年6月2日 编者按：2010年上海世博会再一次为金融业提供了面向国际展示形象的窗口，为体现世博会“城市，让生活更美好”的主题，进一步提升首都银行业金融服务质量和水平，提高金融服务的社会满意度，协会充分发挥行业引领作用，站在全局，认真筹划，积极部署，力促首都世博金融服务上台阶。北京市银行业机构围绕窗口服务、流程优化、投诉处理、业务培训、产品宣传和文化建设等方面开展了系列活动，切实改善了服务质量，在行业内及社会各界引起了强烈反响。 本期专报汇集了协会和部分银行在支持世博，服务世博等方面的一些做法和事例。 专报速览 北京市银行业协会 充分发挥行业引领作用 多举措保障世博金融服务 ——北京市银行业协会推进世博金融服务保障···············（2） 工商银行北京市分行 多措并举 夯实基础 推进世博金融服务上台阶 ——工商银行北京市分行世博金融服务阶段取得实效·········（4） 中国银行北京市分行 中国银行北京市分行举办世博金融服务管理培训班···········（7） 中国银行北京市分行举办世博会服务礼仪与沟通技巧培训班···（8） 交通银行北京市分行 迎世博 提