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绩 效 管 理 目 录 第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势 …………一、员工表现不尽如人意的原因………… 1．员工开始工作之前的原因 →他们不知道该做什么 →他们不知道怎么做 →他们不知道为什么做 →他们认为经理人的方法不会奏效 →他们认为他们自己的方法更好 →他们认为其他的事情更重要 →他们预测到做这件事的负面结果 →他们预测到有超出他们控制范围的事情 →私人问题 →个人能力限制 →也许根本没有人能做这件事 2、员工开始工作之后的原因 →他们认为他们是在做事 →做这项工作对他们没有好处 →出现他们不能控制的障碍 →他们认为其他的事情更重要 →他们认为做了该做的事反而受到惩罚 →没做这件事却得到肯定 →事情做得不好也没有负面影响 →私人问题 →个人能力限制 3、预防性管理 为预防这些隐患，就应当设计一个好的绩效管理系统，也就是做预防性管理。预防性管理就是吸取别人的教训，防止自己公司再出现类似事情，从而给企业带来优势。 二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势 1、绩效管理带给企业的六大竞争优势 绩效管理能够给企业带来以下六大竞争优势： →提高公司和员工的工作绩效 →帮助公司作出加薪、升职、解雇、降级、调动、培训等正确有的雇佣决策 →帮助公司降低员工的流失率 →通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题 →帮助企业做好人力资源规划 →改善上级和员工间的沟通 2、绩效考核和绩效管理 →绩效考核 …… →绩效管理 …… 表 【绩效管理与绩效考评的主要区别】 绩效管理 绩效考评 ★一个完整的管理过程 ★管理过程中的局部环节和手段 ★侧重于信息沟通与绩效提高 ★侧重于判断和评估 ★伴随管理活动的全过程 ★只出现在特定的的时期 ★事先的沟通与承诺 ★ 事后的评估 3、绩效管理系统的益处 →对个人的利益 ①认同感，有价值感 ②对其技能及行为给予反馈 ③激励性 ④导向性 ⑤参与目标设定的机会 ⑥讨论员工的观点及抱怨的机会 ⑦讨论、计划员工发展及职业生涯的机会 ⑧理解员工工作的重要性，理解其表现怎样衡量 →对经理的利益 ①对管理方式的反馈 ②改进团队表现 ③对团队计划及目标的投入 ④对团队成员更好地理解 ⑤更好地利用培训时间和预算 ⑥确定如何利用其团队成员的优势 →对公司的利益 ①不断改进学习 ②减免不良行为 ③使正确的人做正确的工作 ④人才梯队计划 ⑤奖励及留住表现最好的员工 第二讲 困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法 …………一、员工离职的原因………… 1、企业竞争优势——发掘和留住人才 一个企业是否有竞争优势，通常认为在于两点 →成本领先 即本公司的成本较其它同类产品都低 →产品有特色 …… 2、提高竞争优势的人力资源管理实践 员工离职的原因通常有： →地域性，如地坦位置、交通因素等的差异 →就业安全感 →工资、福利 →股票期权 →参与授权 →有无培训和技能开发的机会 →内部晋升的机会 →招聘时的挑选 →绩效奖金 →公司内部信息是否能够分享 →团队合作情况 →有没有机会岗位轮换，参加交叉培训 →公司的长期策略 →公司统一的是否具有竞争优势 以上也正是企业为提高自身竞争优势而应做好的人力资源管理实践。 3、员工离职的两大因素 →一线经理导致员工离职 …… →绩效考核系统不合理 …… …………二意见调查………… 投诉的是谁？ A部门经理 B人力资源部 C员 工 “根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。 “没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。 “没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。 “不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。 “评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。 “不愿意在考评上投入足够的时间”。 “经常奖励的是资历老是忠诚的员工，而不是绩效”。 第三讲 绩效考核流程 一、绩效考核的大流程 绩效考核大流程一般分为五个步骤： 1、获取对该系统的支持 以下两点是绩效考核系统设计成败的关键 →取得最高管理层的支持 →获得所有雇员的投入 2、选择适当的评估工具 主要包括三点： →是否实用 …… →成本如何 …… →工作性质 …… 3、选择评定者 →360度反馈 …… →适用情况 …… 4、确定评估的时间安排 …… 5、保证评估公平 …… →管理层评审 …… →上诉系统（E-mail） 具体步骤 参考要点 制定大流程 步骤1 获取对该系统的支持 →管理层支持 →寻求雇员投入 步骤2 选择适当的评估工具 →实用性 →成本 →工作性质 步骤3 选择评定者 →上级 →同事 →下属 →客户 步骤4 确定评估的时间安排 →一周 →一个月 →一个季度 →半年 →一年 步骤5 保证评估公平 →管理层评审 →上诉系统 ……二、绩效考核的小流程…… 绩效考核小流程分四步骤：制定标准、记录绩效